Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Запчасти возврат прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Допустим, вы приобрели какую либо запасную часть для своего автомобиля и в процессе монтажа поняли, что он вам не подходит. При этом, запасная часть соответствует всем требованиям, предъявляемым к ее качеству. Если в процессе ее установки она получила какие-либо повреждения: была поцарапана или нарушена целостность заводских пломб, то вернуть такую запасную часть уже не удастся.
К исковому заявлению также следует приложить экспертное заключение и чек на осуществление данной процедуры. Магазин вернет вам не только полностью всю сумму за некачественную автомобильную запчасть, но и покроет затраты на проведение экспертизы. Конечно потребитель может оспорить результаты экспертизы, если считает, что она была проведена не правильно. Обычно после того, как продавец получил претензию, он выполняет требования потребителя, особенно в тех ситуациях когда он явно не прав и большинство проблем решается именно на этапе подачи претензии.
Содержание:
Какие запчасти нельзя вернуть?
Предъявите заключение о неработоспособности детали и документы, которые подтверждают вашу оплату за выполненную работу на техстанции. При возникновении спорной ситуации, продавец вправе принять деталь на проверку или экспертизу, по результатам которой вам вернут деньги или откажут в возврате.
А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».
Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат: Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки). Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.
Таким образом, при приобретении автодеталей посмотрите внимательно упаковку товара, возможно Вы найдете сервисную книжку изготовителя, в которой указывается гарантийный срок изготовителя. Кроме того, Вы можете уточнить эту информацию по горячей линии, которую нередко оставляют в качестве обратной связи изготовители или выяснить такую информацию в Интернете.
Пошаговая инструкция возврата автозапчастей
В этом случае вы сможете вернуть оказавшуюся бракованной запасную часть в магазин, где она была приобретена. Но прежде чем идти в магазин, четко определитесь с тем, что конкретно вы хотите от него получить. Помните! Вам следует составить письменную претензию, в которой, исходя из норм, закрепленных в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г.
Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти. Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?
При этом также нужно соблюсти следующие условия: Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.
Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов. Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе.
Права потребителя на возврат автозапчастей
В случае если гарантийный промежуток времени на приобретенное изделие истек, то покупателю следует провести экспертизу автомобильной запасной части исключительно за личные средства, обратившись в независимую экспертную или сервисную службу. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать: Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках. Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине.
Если вам данная запчасть не подошла или вы выбрали ее ошибочно, и вы хотите вернуть ее продавцу, вам придется уложиться в указанные сроки.
Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.
Действия в случае отказа продавца
В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Не забудьте взять с собой кассовый чек, который был вам выдан при совершении покупки. Запасная часть должна сохранить свой первоначальный товарный вид, упаковка должна быть неповрежденной.
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Однако как быть в случае, если Вы приобрели автозапчасть, а впоследствии выяснилось, что она ненадлежащего качества? В этом случае речь пойдет об уже предусмотренных в предыдущей главе возможностях потребителя выраженных в определенных требованиях в соответствии с ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В данном случае возможно два варианта Ваших дальнейших действий. Во-первых, на приобретенную Вами автодеталь может быть установлен гарантийный срок изготовителем. В этом случае продавец не вправе отказаться от установления на автозапчасть гарантийного срока. В соответствии с п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Таким образом, устанавливать срок, меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя, или не устанавливать его вообще, если его установил изготовитель, продавец не имеет право. Заключение экспертов о фабричном недостатке изделия будет являться доказательством для продавца. Данное заключение следует приложить к составленной претензии. В случае если продавец откажет в возврате уплаченной суммы и теперь, то далее обращаться следует в суд.
Автолюбители знают, что бывают такие ситуации, когда купленная запасная часть для автомобиля совершенно не подходит. Бывает, что ошибку допускает продавец, который невнимательно оформляет заказ. Например, неверно указан год выпуска автомобиля или неверно записан номер двигателя. Случается, что сам покупатель предоставляет неверную информацию. Поэтому возникает ситуация с возвратом автозапчастей продавцу.
В случае когда вы приобрели запасную часть для вашего автомобиля но она не подходит для установки на ваш автомобиль, то стоит руководствоваться статьей 25 «Закона о защите прав потребителей» и сейчас я объясню почему!
Приобретая такой товар, Вы будете не вправе впоследствии отказаться от него, если он надлежащего качества и соответствует Вашему заказу.
Если купленная автозапчасть оказалась бракованная, приложите к документам заказ – наряд на выполнение данных ремонтных работ станцией техобслуживания. Укажите данные машины и категорию выполненной работы. Вы должны показать также сертификат станции техобслуживания на проведение данного вида работы.
Возврат электрических автозапчастей
Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали.
Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Прежде всего в случае обнаружения ненадлежащего качества автозапчасти возникает вопрос – в какой срок можно предъявить претензию продавцу и что именно можно требовать от продавца. Это связано с тем, что на достаточно большое число автозапчастей продавцами не устанавливается гарантийный срок. В случае, если при продаже автозапчастей продавец сообщил Вам, что гарантийный срок на данную деталь не предусмотрен или об этом Вам стало ясно из объявления, расположенного в магазине, где Вы приобретали автозапчасть, то не спешите отказываться от предъявления претензий продавцу.
Сроки на возврат автозапчастей
Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять. Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.
Статья 25 гласит, что в случае если товар без недостатков не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. При этом у вас для обмена есть 14 дней не считая день покупки товара.
Товар может быть надлежащего качества, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя. Например, не нравится цвет автозапчастей или форма товара. Возможно, покупатель просто передумал на счет приобретения товара, такие ситуации тоже бывают.