Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Написать жалобу на почту россии онлайн». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В большинстве случаев клиенты остаются недовольными, обратившись в компанию: к ним очень медленно доходят письма, посылки, происходит путаница адресов, доставка грузов и посылок во вскрытом виде, нередки случаи поврежденного состояния упаковки и тому подобное.
Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой.
В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.
Содержание:
Как составить жалобу на утерю посылки
Горячая линия Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888.
Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:
- Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
- Утерю посылки или письма.
- Неуважительное отношение персонала.
- Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
- Длинную очередь.
- Открытые посылки.
- Повреждение груза.
Написать жалобу на почту России. Для этого можно использовать специальный бланк или изложить суть проблемы в сводной форме.Каждый гражданин имеет право обратиться к сотрудникам Почты России, если у него имеются какие-то вопросы, жалобы, претензии. Любое обращение будет рассмотрено компетентными сотрудниками. Гражданин в любом случае получит ответ на свое обращение. Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.
При проявлении любого из вышеописанных факторов клиент имеет полное право написать жалобу на «Почту России». Но куда жаловаться, чтобы получить соответствующий результат?
Компания «Почта России» предоставляет почтовые услуги населению и является довольно популярной. Однако многие люди жалуются на плохое качество обслуживания. Самые часты жалобы, поступающие от клиентов: долгое ожидание посылок и писем, утеря корреспонденции, путаница адресов, вскрытие посылок, повреждение грузов в процессе перевозки.
Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.
Согласно закону о защите прав потребителей почта России, как и любая организация, оказывающая услуги, несет непосредственную ответственность за неисполнение или неполное выполнение взятых обязательств. Гражданин может подать жалобу при личном визите в отделение или дистанционно – через интернет.
Как грамотно оформить жалобу на почту
Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России? Обратите внимание, что владельцы смартфонов могут скачать специальное приложение. Оно доступно для аппаратов с операционными системами Android, iOs, Windows. В программе имеется специальный раздел, через который можно подать жалобу или претензию.
Почта России — это государственная компания, оператор государственной почтовой сети, находящийся в ведении Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи РФ).
Если вы недовольны качеством услуг, предоставляемых компанией «Почта России», то имеете полное право составить жалобу. Но куда жаловаться?
Как пожаловаться на почту россии в интернете онлайн
Жалоба на почту России, прежде всего, должна быть написана согласно определенным правилам. Эти правила составлены на основе действующего законодательства.
Обращение в суд Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Отправить письмо»;
- Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
Требования к оформлению жалобы в электронном виде Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная».
Несмотря на то, что «Почта России» довольно востребована и популярна, качество услуг, предоставляемых ею, оставляет желать только лучшего.
После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено. Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:
- если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;
- если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;
- если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.
Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).
За некачественное оказание услуг российская почта несет ответственность перед гражданами, поэтому нужно обращаться с претензиями, для того чтобы получить компенсационную выплату.
Можно позвонить на горячую линию по телефону контакт-центра: 8-800-2005-888. Звонок доступен только с территории России, он бесплатный.
Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия. Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.
Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:
- 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;
- 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.
Куда жаловаться на почту россии? советы юриста
Горячая линия почты По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.
Прежде всего, обратитесь к руководству почтового отделения, в котором у вас возникли проблемы. Можно, конечно, сделать запись в книге жалоб, но скорее всего, она останется нерассмотренной.
Сделать это можно только в том случае, если пользователь подтвердил свою личность через ЕСИА. Также такое заявление можно распечатать и принести его в отделение почты, и отдать почтовому работнику.
Реквизиты центрального офиса:
- адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
- телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
- факс: +7 (495) 956-99-51.
С 2013 года Роскомнадзор зафиксировал около 27 тыс. претензий в адрес «Почты России». Чаще всего клиенты отмечают долгие сроки доставки посылок и писем или их исчезновение. Некоторые граждане жалуются на грубость сотрудников почты, отказ в выдаче посылок, большие очереди в почтовых отделениях.
Организация является контролирующей службой в области связи и массовых коммуникаций. Обратите внимание, что напрямую через сайт подать жалобу не предоставляется возможным.
Обращение должно иметь соответствующее название, например, «Почта жалоба». Жалоба на почту России в электронном виде должна содержать не более 2 тысяч знаков.