Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.
Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.
Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:
- обнаружен серьезный дефект;
- с момента приобретения прошло не более 14 дней;
- сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
- товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.
Содержание:
Составление претензии по скрытым недостаткам товара
Потребитель может предъявлять требования, связанные с недостатками товара, не имеющего гарантии, в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня покупки. Более длительные сроки могут предусматриваться законом либо договором.
Широкий ассортимент реализуемой в России продукции требует от продавцов обязательных гарантий продажи качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.
Ознакомьтесь с тем, как написать претензию туроператору за задержку рейса. Скрытые изъяны: действия при их обнаружении Широкий ассортимент реализуемой в России продукции требует от продавцов обязательных гарантий продажи качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.
В случае ненадлежащего качества товара, в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , согласно которой потребитель имеет право предъявить претензию продавцу либо изготовителю. Так, если потребитель обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом при продаже, или вещь пришла в негодность в течение гарантийного срока по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации, то покупатель вправе требовать безвозмездного устранения дефектов. Также покупатель имеет право заменить изделие товаром аналогичной марки (модели, артикула) или же другой марки (модели, артикула) , с перерасчетом покупной цены, либо, возвратив изделие продавцу, потребовать возврата денежных средств.
Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества закреплены в ст. 503 ГК РФ, п. 3 которой установлено, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.
Качество товара, может быть надлежащим или ненадлежащим. От покупок низкого качества никто не застрахован. Даже скрупулезный осмотр и тестирование работоспособности в магазине не гарантирует выявление недостатков, называемых скрытыми.
Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин.
Дефекты товара: законодательные нормы Законодательство в сфере защиты потребительских прав скрытым недостатком продукции называет существующие у него отклонения от:
- существующих на территории страны законодательных нормативов;
- условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара (комплектация, функционал);
- целевого назначения или задач, озвученных продавцом покупателю.
Классификация недостатков товара
На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.
Если продавец не проинформировал потребителя о наличии скрытых и явных дефектов, тогда в силу вступают статьи Гражданского Кодекса и закона, защищающего права граждан (о перечне прав и возможностей говорилось выше).
В случае, если продавец считает, что дефект возник по вине потребителя, назначается экспертиза за счет продавца, которая определит по чьей вине возник дефект. Если экспертизой установлено, что дефект возник по вине потребителя, последнему придется возместить затраты на ее проведение и, естественно, такой покупатель не вправе обменять товар или получить за него деньги. В том случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке.
Согласно указанным нормам, недостатками скрытого типа могут быть названы изъяны продукции, отсутствие заявленного или не озвученного продавцом, но предполагаемого функционала и иных несовпадений приобретения с описанием или изображением (актуально для приобретений в интернете).
Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара
В соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки. Споры по поводу возврата товара Нормы ЗПП не всегда понятны потребителям, а продавец настойчиво трактует их в свою пользу.
Сейчас его поставили на баланс нашей организации. Страховку сделали перед тем как переоформить автомобиль. Как правильно написать письмо о расторжении договора и вернуть деньги?Закон о защите прав потребителя? Куликова Наталья Гуру 3102 , закрыт 5 лет назад.А ст. 18 относится к товару, проданному со скрытыми недостатками.Да, для установления факта дефекта Продавец имеет право провести проверку качества и экспертизу, но эта экспертиза…
Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?
Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
Права потребителя при продаже ему товара с недостатками. Защита прав потребителей при выполнении работ.Следует отметить, что если продавец указал потребителю на явные и скрытые недостатки товара при покупке, то потребитель не имеет права воспользоваться…
Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.
Организация-продавец, импортер или индивидуальный предприниматель обязаны принять вещь ненадлежащего качества даже в случае отсутствия у покупателя товарного чека или иного документа, удостоверяющего оплату.
При этом затраты на перевозку, доставку, уценку, замену и возвращение берет на себя продавец. Процессы, осуществленные потребителем для возврата, требуют со стороны продавца компенсации потраченных средств.
Если требование не удовлетворено в эти сроки или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Однако на отношения между покупателем и продавцом-комиссионером, так же как и на любые отношения в сфере торговли, распространяются все нормы закона о защите прав потребителей и положения ст 477 ГК РФ.
По истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен, потребитель в случае выявления существенных недостатков у товара имеет право предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков. Данное требование должно быть удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем.
Итак, если товар куплен в комиссионном магазине без гарантийного срока, но покупатель, неудовлетворенный качеством, желает его вернуть, то он имеет право это сделать в разумное время в пределах 2 лет с момента приобретения (ст. 477 ГК РФ, ст 19 закона о защите прав потребителей).
За достоверность сведений, содержащихся в оставленных пользователями отзывах администрация проекта ответственности не несёт.
Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара
При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, 2019 г. В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, входят легковые автомобили.