Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Написать письмо в роспотребнадзор электронном виде прокопьевск». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Досмотр вещей покупателя персоналом торговой точки. Это является нарушением прав человека. Производить досмотр личных вещей могут только уполномоченные должностные лица.
В жалобе указываете, конкретно на какой товар в момент покупки цена не соответствовала действительности. Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится).
Роспотребнадзор полномочен назначать штрафы от 5 000 до 200 000 рублей. Любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены, может подать обращение в государственный орган.
Содержание:
Анонимная жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор через интернет является упрощенным вариантом обращения человека в уполномоченную официальную инстанцию за защитой своих прав.
Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права.
Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом. Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения
Канули в лета те времена, когда грубость и хамство в сфере торговли считались чуть ли не нормой. Сейчас продавцы, для привлечения клиентов должны быть вежливыми, терпеливыми, тактичными.
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.
При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.
Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет
Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов. Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения. Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль.
Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:
- неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия;
- нарушение правил безопасности;
- низкое качество питания в саду.
По этому телефонному номеру можно получить ответы по вопросам, отнесенным к компетенции Роспотребнадзора Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
Как написать заявление правильно
Однако, вместе с грубым обслуживанием ушли и те высокие стандарты качества, которые неукоснительно соблюдались в союзных республиках. Что ни говори, а качество продукции сейчас находится не на высшем уровне.
Если какая-либо организация, компания нарушает права и интересы граждан как потребителей, они имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но любое обращение должно быть обосновано. Недостаточно будет просто высказать свои требования, не предоставляя доказательства.
Однако на практике нередко возникают ситуации, когда продавец нарушает взятые на себя обязательства. В таком случае любой потребитель может обращаться за защитой своих прав в уполномоченные официальные органы. Одним из них является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Направлять свою жалобу покупатель может любым удобным для него способом. Действующее законодательство в этом случае ограничений не устанавливает.
В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:
- Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
- Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег. В таких случаях лучше обращаться в суд.
- Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.
Любая покупка может сопровождаться ситуацией, в которой ваши права могут быть нарушены. Во всяком случае, будет достаточно того факта, что вы сочтете их нарушенными. Уже на этом основании можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор с ходатайством о проведении разбирательства.
Любой гражданин, обращаясь к юридическому лицу либо ИП с целью приобретения товара или оказания услуг, всегда рассчитывает на качественное обслуживание. Тем не менее в силу некоторых причин права потребителя нарушаются. Такое может произойти по вине реализатора, исполнителя либо из-за обстоятельств непреодолимой силы.
Постарайтесь успокоиться, сосредоточьтесь на фактах и лаконично изложите на бумаге то, что произошло. Для этого попытайтесь примерить на себя роль стороннего наблюдателя, который безэмоционально фиксировал происходящее в режиме «видеокамеры». В заявлении важны конкретные цифры, даты, время, стоимость, фрагменты диалогов, которые вы точно можете вспомнить.
Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок).
Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.
Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы собираетесь пожаловаться, может быть проще заплатить штраф, чем что-то поменять. Имейте это ввиду.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена.
В частности, в Законе РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что каждому человеку гарантируется продажа качественного товара, соответствующего установленным требованиям. Это всегда указывается в заключаемом договоре либо в гарантийной документации.
Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Остается выбрать тот вид подачи документа, который …
Письмо подается в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора. Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.
Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.
Кроме того, в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области с 8 июня 2009 года работает «горячая» телефонная линия.
Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.
Роспотребнадзор — это организация, решающая споры между потребителями и производителями или продавцами. Если вам предоставили некачественную услугу. Продали бракованный товар. И, при этом отказались возвратить деньги, то это повод пожаловаться в Роспотребнадзор.