Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Претензия на возврат продовольственного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ). Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде.
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества необходим в том случае, если при приобретении продукции потребитель понял, что она не подходит по цвету, размеру или иным характеристикам, но при этом находится в рабочем состоянии. В статье мы представим образец претензии и расскажем об основных правилах ее составления.
Содержание:
Регламентирование законом прав потребителей при возврате денег
Для возврата товара потребителю необходимо предъявить документ, который удостоверяет личность (паспорт, водительские права, военный билет). Так же при себе потребитель должен иметь соответствующий документ, который подтверждает факт покупки того или иного товара (кассовый или товарный чек). А вообще при больших скидках на продовольственные товары надо быть осторожнее. У торговых работников есть опыт в переклеивании этикеток на товары с увеличением срока годности.
Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною водонагревателя гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе водонагревателя я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства.
Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь: Бланк претензии на возврат товара Процедура Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.
Надо сравнивать сроки годности и условия хранения в этом случае. Т.е. вы можете подать претензию, потребовать возврата или обмена, но ваш случай однозначно довольно спорный, чтобы дать какой-то более определенный ответ, возможно потребуется экспертиза.
Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно.
По центру с заглавной буквы пишем название документа. С новой строки указываем полную дату совершения покупки и данные о товаре.
Доказательства правоты покупателя
От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже. Для этого не забудьте прописать подробные данные о человеке, принимающем документ: фамилию, инициалы и должность в компании.
Эксплуатация водонагревателя осуществлялась мной в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должны были произойти подобные дефекты. То есть, мне был продан товар ненадлежащего качества.
Если вы всерьез намерены судиться за копеечный товар, то это, конечно, ваше право. Я так пишу потому, что продавец указал на истекающий срок годности, в связи с чем уценка, поэтому на вас ляжет бремя доказывания, что продавец все же обманул про сроки. Впрочем, он может и просто принять у вас этот товар на возврат или обмен.
Претензия на возврат продовольственного товара неподошедшего
Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции. Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д.
Если же приобретенный товар, имеет ненадлежащее качество, покупатель имеет полное право составить претензию на возврат товара с определенными требованиями. К ним могут относиться как замена некачественного товара, так и выплата денежной суммы, равной денежному выражению товара.
Претензия на возврат товара – документ, который составляется на возвращаемый товар, который является некачественным или же по каким-либо веским причинам не удовлетворяет потребности покупателя.
Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке. В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ).
Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав. Покупатель не вправе вернуть:
- профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
- товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);
- парфюмерию и косметику;
- изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
- белье, носки и чулки;
- полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
- животное, растения;
- химикаты и пестициды;
- мебель;
- книги, брошюры и т. п.
Мною, ______________________, в салоне Вашего магазина был приобретен водонагреватель электрический, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г.
Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции. В остальных случаях лучше составлять заявление.
Когда необходим образец претензии на возврат товара?
Придя домой, я в соответствии с приложенной инструкцией подключил водонагреватель к насосной станции, включил его в сеть, однако водонагреватель при нажатии пусковой кнопки не заработал.
Этот вариант документа мало чем отличается от стандартных образцов деловых обращений. Шапка и основная часть остается неизменной. Но в «теле» документа меняем номер статьи, которая подтверждает законодательные основания для удовлетворения требования составителя.
Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения.
Потребитель имеет полное право отказаться от товара, который он заказал до его фактического получения или в момент непосредственной передачи товара работником службы доставки. После получения товара потребитель так же имеет право вернуть предоставленный ему товар в силу определенных обстоятельств в течение недели. Возврат товара может происходить только при условии, что товарный вид продукта полностью сохранен (ярлыки и пломбы не должны быть сорваны, а упаковка не должна быть повреждена). Товар так же должен обладать всеми потребительскими свойствами.
Не подлежат обмену товары, которые имеют ненадлежащее качество, т.е. неисправный товар, который не может обеспечить выполнение своих определенных функций. Обмену так же не подлежит товар, имеющий индивидуальные свойства и предназначен в исключительное пользование определенному лицу, в данном случае – покупателю.
Венера, у меня был похожий случай в гипермаркете при покупке рыбных консервов. Но в магазине сразу вернули деньги, когда я принесла вскрытую банку. Там, где торговое предприятие дорожит своей репутацией, так и поступают при возврате небольших сумм. Бланк документа «Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.
Однозначного ответа скорее нет, надо начинать с того как устроена доставка, т.е. какие условия включены, иными словами, такой возврат также должен оговариваться. Исходить следует из того, что покупатель вправе отказаться и повесить на него стоимость курьера можно только с его согласия. Поэтому, даже якобы бесплатныя доставка, например, на Алиэкспрессе по факту включена в стоимость товара.
Также меняется основное условие, на основе которого строится претензия — возврат денег, потраченных на приобретения товара.
Соблюдение условий Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.