Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Выдача подмены на время ремонта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан. Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене. Но на практике только каждый десятый посетитель знает о своем праве, еще меньшее количество пользуются техникой на подмену.
Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, «кнопочные» телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам. Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.
Если вы купили некачественный товар у продавца, то у вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня ремонта.
Содержание:
Cпециалисты Mobile Inform Group расскажут вам обо всех тонкостях автоматизации, а также помогут подобрать и рассчитать стоимость решения, подходящего именно для вашего склада.
На подмену выдаются товары длительного пользования. Товары недлительного пользования (учитывая те или иные их потребительские свойства (основное — срок службы, к примеру) — не выдаются. Также не обязаны выдавать подмену по товару, некогда бывшему длительного пользования (с длительным сроком службы), но проданного незадолго до окончания его срока службы. Это, как правило, б/у товары.
Своевременно предоставить подменный авто на время ремонта считается хорошим тоном среди официальных дилеров. В настоящее время подобную услугу предоставляют даже самые мелкие центры продаж, которые ориентированы на массового потребителя. Некоторые дилеры оговаривают вопрос предоставления или отказа в подменном автомобиле непосредственно при заключении сделки купли-продажи. Таким образом, предоставление подменного транспортного средства полностью зависит от воли автодилера.
Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.
Сдала в магазин ноутбук на гарантийный ремонт. При оформлении продавец сказал, что заказал мне подменной ноутбук. По закону подмену должны предоставить в течении трёх дней, а вот рабочих или календарных? Сдала 2 ноября 2018 года. 3,4,5 ноября считаются выходными днями. В течении какого времени ждать подмену? И каковы должны быть мои дальнейшие действия если срок предоставления подмены будет нарушен?
Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ — авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.
Последним днем срока предоставления Вам подменного товара будет 6 ноября, т.е. сегодня. В Законе «О защите прав потребителей» указан «трехдневный» срок без уточнения. Соответственно дни считаются календарные. Да и в любом случае последний день получается рабочим. Это во-первых.
Вам следует знать, что закона о предоставлении подменного ТС в России не существует. Некоторые автоцентры воспринимают подменное авто как арендное и взимают плату за его прокат. Почти во всех случаях автосалон сам решает предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии или нет, а также выдвигает целый ряд условий для клиента. Чаще всего крупные автодилеры предоставляют автомашину на одни сутки, когда клиент действительно нуждается в транспортном средстве, а при увеличении срока работ по техобслуживанию дальнейшая эксплуатация неизменно переходит в аренду.
Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе — несостоятельны.
ПЕРЕЧЕНЬТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ (в ред.
ФЗ «О защите прав потребителей» предполагает выдачу на время починки аналогичного устройства. Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести:
- диагональ;
- вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки);
- операционная система;
- наличие интернета;
- разрешение камеры;
- количество сим-карт.
Это основные нюансы, оговариваемые большинством автоцентров. Кроме них, оговариваются сроки ремонта, дата приобретения авто и прочее. Когда дают подменный автомобиль по гарантии, обязательно поинтересуйтесь ценой, условиями проката и последствиями при наступлении страховых случаев. Факт передачи подменной машины должен быть задокументирован в письменном виде со всеми условиями, которые прописываются в договоре. Если сервисный центр официального дилера нарушает какое-либо условия гарантийного обслуживания транспортного средства, то в таком случае он может сам предложить Вам подменный авто на время ремонта по гарантии.
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5.
Занимается этим, как правило, внешний сервис-провайдер. Он оценивает потребности компании в печати, выборочно или повсеместно меняет оборудование, обслуживает технику, поставляет ресурсные детали и принадлежности для оборудования, отслеживает, как используются принтеры и многофункциональные устройства, решает проблемы пользователей.
Доставка товара потребителю осуществляется силами и за счет производителя (продавца) или организации, которая занимается техническим обслуживанием и ремонтом товаров.
Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.
Необходимо знать, что Закон о защите прав потребителей предусматривает устранение дефектов купленного товара изготовителем или его представителем и не может превышать срок 45 календарных дней с предоставлением аналогичного товара длительного использования на весь срок гарантийного ремонта, обеспечив доставку за счет изготовителя. Список товаров, попадающих под действие данного закона, регулируется Правительством Российской Федерации.
Во-вторых, начиная с завтрашнего дня, в случае непредоставления Вам подменного товара Вы имеет право на выплату Вам неустойки в размере 1 процента в день (завтра первый день).
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4.
Например, в США крупные автоцентры владеют целыми автопарками подменных машин. Обычно клиенты получают их совершенно бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако, в Штатах никакой дилер не гарантирует выдачу подменного автомобиля того же класса. То есть, хозяину «Chrysler» могут выдать в качестве подменного авто видавший виды «Ford Crown Victoria».
Закон о замене телефона на время ремонта по гарантии
Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 3. Как правило, необходимо указать наименование магазина или данные продавца, изложить суть поломки и требование о починке товара в сервисе. Заказчик может использовать данную услугу, если желает иметь возможность временной замены вышедшего из строя элемента.
Требование о подмене можно предъявлять непосредственно в претензии с основным требованием (замены или ремонта), а можно раздельно и позже. Правда, это относится только к товарам, не входящим в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 3.
Замена телефона на время ремонта по гарантии
Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Даже не смотря на то, что я не писала заявление на предоставление подменного товара? Продавец сам сказал, что заказал мне подмену и я не стала писать заявление.