Товары которые нельзя вернуть или обменять по закону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товары которые нельзя вернуть или обменять по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Что нельзя обменять по закону

Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).

• Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
• Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
• Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
• Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
• Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
• Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
• Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
• Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.

1. Законодательство содержит утвержденные перечни товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
2. Такие непродовольственные изделия, как предметы личной гигиены, парфюм, косметика, оружие, драгоценности — нельзя вернуть при условии их надлежащего качества.
3. Качественные технически сложные товары, такие как ноутбуки, автомобили, снегоходы, телевизоры, часы также не подлежат обмену и возврату. Но если продавец не предоставил информацию об изделии и о гарантийном сроке, то ее можно вернуть.
4. Продовольственные изделия, к качеству которых у потребителя нет претензий, не возвращаются. Вернуть их можно, если отсутствует маркировка, истек срок годности или внешний вид продукта указывает на то, что он испорчен.
5. Возврат товара надлежащего качества в магазин возможен в течение 14 дней. При дистанционном способе продажи товара этот срок сокращается до 7 дней. Но если вместе с покупкой не была предоставлена информация о сроках возврата, он увеличивается до 3х месяцев.
6. Некачественные технически сложные вещи можно возвратить в течение 15 дней. Остальные товары в течение гарантийного срока или срока годности.
7. Нельзя вернуть в интернет-магазин покупку, которая была изготовлена именно для вас или по вашему заказу.

Решите ли отказаться от возврата товара, если он будет указан в одном из перечней? Или постараетесь доказать, что у вас есть основания, чтобы вернуть такую покупку?

Существует перечень невозвратного товара или нет?

Еще одна важная формальность, которую надо прояснить, прежде чем переходить непосредственно к главной теме – миф об отсутствии Постановления правительства России, утверждающего список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин.

Что говорят некоторые источники? Что подобное ПП существовало, однако в 2020 году было отменено, при этом новое пока не принято, и мы живет во времена «межзаконья». Многие даже настаивают, что из-за этого вернуть можно практически все. Это ошибочное мнение.

Действительно, действующее с 1998 года ПП №55, регламентирующее в том числе и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, было отменено. Однако под самый конец года – 31.12.2020 – было принято новое ПП №2463, устанавливающее некоторые правила розничных продаж, в которых, кроме прочего, утвержден и интересующий нас перечень.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Администрация магазина имеет право отказать потребителю, если он пытается сдать предметы личной гигиены, косметику или парфюмерию: зубные щетки, средства и пасты для ухода за полостью рта, расчески, заколки, гребни для волос.

К этой же категории относятся кисти для макияжа, лак для ногтей, декоративная косметика, средства по уходу за волосами, телом, подгузники для детей и взрослых, кремы, одноразовые и многоразовые станки и т. д. Сюда же можно отнести бытовую химию: от стиральных порошков до средств для окон и жироочистителей. Исключение – если было обнаружено повреждение упаковки.

Текстильная продукция, которая реализуется метрами: любая ткань, бейка, тесьма, лента и т. д. Нельзя вернуть или обменять кабельную продукцию, линолеум, ковровые покрытия, утеплители, парниковые материалы.

К «невозвратной» номенклатуре относятся гарнитуры мягкой, кухонной мебели, если они продаются комплектом.

В книжном магазине не примут книги, карты, атласы, буклеты, брошюры, репродукции картин или плакаты, постеры.

Запрещен обмен и возврат любых ювелирных украшений: из золота, серебра, платины, инкрустированные драгоценными камнями и без них.

Права будет администрация и зоомагазина или салона цветов, отказывая в приеме обратно животных, растений в горшках или букетов.

В магазин одежды или постельных принадлежностей нельзя сдать чулки, носки, нижнее белье, трикотажные изделия, полотенца, комплекты постельного белья.

Можно ли вернуть бытовую технику

По законодательству РФ, вернуть бытовую технику нельзя, если она относится к технически сложным изделиям:

• электробытовые устройства и машины – холодильные, морозильные камеры, телевизоры, мультиварки, электрогрили, стиральные машины, электрочайники и пр.;
• фото- и киноаппаратура – цифровые и зеркальные фотоаппараты, видеокамеры и т. д.;
• компьютерное и периферийное оборудование – стационарные ПК, нотбуки, лептопы, принтеры, МФУ, сканеры и т. д.;
• радиостанции, радиотелефоны, факсы, смартфоны, планшеты;
• электронные музыкальные инструменты, детские игрушки, приставки;
• газовое оборудование;
• часы с любым механизмом и двумя и более функциями.

На что обращать внимание при оформлении покупки

Приобретая одежду, оборудование и другие наименования из «невозвратного» списка, рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:

• оформление кассового, товарного, электронного чека;
• наличие и заполнение гарантийного талона. В бланке должна быть указана дата продажи, подпись сотрудника и синяя печать;
• наличие инструкции на русском языке;
• период гарантийного обслуживания, хранения, годности;
• соответствие заявленных характеристик действительным;
• наличие информации о стране-производителе;
• указание на дефекты;
• соответствие указанной на ценнике стоимости оформляемой на кассе;
• наличие правил использования, эксплуатации, техники безопасности.

Если было нарушено хотя бы одно правило или обнаружено несоответствие данных, можно смело отказываться от приобретения даже бытовой техники и требовать выплату денег.

Когда перечень не действует

Можно сказать, что рассматриваемый перечень является отступлением от правил. Однако и оно действует не всегда. Так, такое может быть в случае, когда продавец не выполнил требования законодательства предоставить необходимую информацию. Под ней понимают следующие данные:

• доказательство соответствия;
• характеристики и противопоказания изделия;
• реальную стоимость;
• продолжительность гарантийного срока;
• инструкцию по грамотной эксплуатации продукции;
• временные рамки действия полезных качеств для потребителя;
• сведения об изготовителе;
• правила реализации продукта;
• факт раннего использования вещи.

Какие товары нельзя обменять в магазине

Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть. Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.

Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

• если со дня приобретения прошло более 14 дней;
• товар был в использовании;
• вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;
• человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
• изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный. Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

• Гражданский кодекс РФ;
• закон «О защите прав потребителей»;
• постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.

Как человек совершает покупки?

Здесь нет единого алгоритма, и каждый руководствуется исключительно личным умонастроением и содержимым кошелька.

Кто-то планирует свой шопинг, а кто-то случайно забредает в торговые ряды и спонтанно покупает то, что попадается на глаза.

В конечном итоге никто не застрахован от того, чтобы остаться не очень довольным от совершенных покупок – осознать, что товар не отвечает заявленным требованиям и ожиданиям, пожалеть денег, потраченных на покупку – вариантов множество.

Как быть в такой ситуации? Как правило, первая мысль, приходящая в голову, – заменить или вернуть купленное.

И в это время необходимо четко представлять – покупки каких категорий, и при каких условиях могут быть возвращены, а какие нет.

Сегодня речь пойдет именно пойдет о том, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону (список ниже).

Что нельзя обменять в течение 14 дней

Не допускается выполнять этот процесс в отношении предметов:

• лекарственные препараты или разнообразные леченые товары;
• предметы гигиены, представленные нижним бельем, зубными щетками, расческами или другими аналогичными элементами;
• текстильные изделия, которые продаются путем отрезания нужного количества ткани;
• нательное белье или другие аналогичные швейные изделия;
• полимерные предметы, которые предназначены для принятия пищи, поэтому являются одноразовой посудой или контейнерами для пищи;
• бытовые чистящие средства;
• мебель, применяемая в быту, а сюда можно отнести гарнитур;
• ювелирные изделия и предметы, в состав которых входят драгоценные металлы или камни;
• машины, мотоциклы или велосипеды, а также запчасти для них;
• бытовые изделия, которые относятся к сложной технике, поэтому на них устанавливается гарантийный срок, в течение которого должно осуществляться грамотное обслуживание;
• оружие, которое может использоваться гражданскими лицами или служащими разных государственных органов;
• животные;
• периодические печатные изделия;
• растения в горшках или срезанные.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

• косметические средства и парфюмерия;
• предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
• отрезные текстильные изделия;
• мебель;
• ювелирная продукция;
• печатные издания;
• животные и растения;
• отделочные материалы, продающиеся по метражу;
• носочно-чулочные изделия;
• трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
• ёмкости для хранения пищевых изделий;
• бытовая химия;
• провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
• автомобили, суда, прицепная техника;
• гражданские оружие и амуниция;
• технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Список товаров, которые не подлежат возврату и обмену

Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

• парфюмерия и косметические товары;
• лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
• предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
• комплекты мебели;
• изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
• ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
• печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
• растения и животные;
• бытовые химические средства;
• трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
• полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
• оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
• бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
• автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

Какие покупки не получится обменять, если у вас нет претензий к их качеству?

Есть официальный список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

В него входят следующие группы товаров:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Парфюмерно-косметические товары
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
• Животные и растения
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.

В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д. Правда, и здесь есть свои ограничения.

Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:

• У товара выявился существенный недостаток —
• Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
• Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности

Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.

Похожие записи:

• Исполнительный сбор судебных приставов размер 2023 для юридических
• Что такое уступка права требования и для чего она нужна?
• ДОЛГИЙ ПУТЬ ПО ВОССТАНОВЛЕНИЮ КБМ — БЕСПЛАТНО!