Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как заменить телефон по гарантии, если он уже ремонтировался один раз?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.
Обращаться с просьбой об обмене телефона нужно только в том случае, если вы уверены, что предоставляете его в надлежащем качестве, без механических повреждений. Сломался – сразу в магазин, ни в коем случае не надейтесь на то, что можете исправить все самостоятельно, если вы не специалист в данной области.
Технически сложный товар бытового назначения (которым и является телефон) с установленным гарантийным сроком надлежащего качества нельзя вернуть в магазин или обменять на другой с доплатой.
Содержание:
Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24. Если телефон вовремя не отремонтировали, то с первого же дня просрочки вы имеете право отказаться от дальнейшего ремонта, потребовать вернуть деньги за некачественный товар либо просите заменить сломанный телефон на новый.
В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Напишите согласие на отправку телефона на экспертизу. Желательно, чтобы она проводилась в вашем присутствии. В противном случае, могут обнаружиться следы того, что якобы вы пытались отремонтировать телефон самостоятельно или специально залили товар водой.
Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.
Если телефон сломался (по независящим от вас причинам), но гарантийный срок не истек, вы имеете право обменять аппарат на соответствующий товар в том магазине, где была сделана покупка. Для того чтобы телефон по гарантии заменили, следует заполнить все необходимые документы.
Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.
Я тоже отказалась от ремонта написала претензию мне ответили что мы только можем его отремонтировать я не хочу после ремонта!!!
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Отдала телефон на ремонт по гарантии еще 2 недели назад. Вернуть должны были еще 2 дня назад, но никакой информации о телефоне до сих пор не дают, говорят, что еще у поставщика. Какое время они могут держать у себя приобретенный мной товар?
По прошествии этого периода возврат возможен в следующих случаях: выявлен значительный недостаток; нарушен срок устранения недостатков; нельзя использовать телефон в течение каждого года гарантии дольше, чем 1 месяц. Можно ли заменить на телефоне аккумулятор на более мощный, а также стекло на сенсорное? Возможно, вы не собираетесь пока что менять аппарат, вас все устраивает, однако интересуетесь, как улучшить его работу.
Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.
Кристина, а я советую не брать телефон в кредиты)Много рисков, а телефон купить и без кредита можно-в качестве звонков он стоит около 900 руб.
Как поменять телефон по гарантии
Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую. Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта. Так ли это?
Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.
Имейте в виду, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать вам аналогичный товар. Именно вы должны предъявить ему это требование и включить его в письменную претензию. Прочитайте, в каких случаях телефон подлежит обмену. Предъявите продавцу необходимые бумаги вместе с не устроившим вас телефоном.
Что делать если сломался телефон на гарантии — инструкция
Мне категорически отказали возвращать деньги. Тем более менять на более дешевый. Пришлось бы добирать чехлы, флешки, лишь бы добрать цену.
На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.
Имейте в виду, что телефонные аппараты относятся к не подлежащей обмену категории товаров. Это значит, что вы не можете обменять качественный телефон на другой аппарат со дня приобретения в течение 14 дней, по причине не устроившего вас цвета, размера или отсутствия выхода в интернет.
По закону ОЗПП телефон считается технически сложным товаром. Поэтому если с момента покупки прошло 15 дней то только ремонт.
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Инструкция 1 Чтобы поменять телефон по гарантии, необходимо взять с собой паспорт и документы, свидетельствующие о том, что товар приобретен в такое-то время, и таком-то магазине. Внимательно проверьте, не закончился ли гарантийный срок.
Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
По закону должны. При покупке товара длительного пользования с недостатками вы вправе на время ремонта требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования. Если точно такой модели нет, то потребительские свойства выданного вам на временную замену телефона, должны быть не хуже. Например, если в вашем мобильном был диктофон, то и в том, который вам выдадут на замену, он также должен быть.
Составьте претензию на неработающий аппарат в письменной форме. Письмо должно быть в двух экземплярах. Постарайтесь передать его при свидетелях. Если вы планируете обменять телефон, то не следует писать заявление о необходимости ремонта.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:
- Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
- Потребовать перерасчета стоимости.
- Обменять на другой телефон.
- Оформить возврат денег за покупку.
Однако есть поломки, которые невозможно устранить за 1 и даже 14 дней, особенно, если изготовитель находится в другом регионе, а ремонт касается замены комплектующих или деталей товара. В таком случае срок починки не должен превышать 45 суток.