Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда обращаться с жалобой на банк». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).
Поводом для обращения может стать нарушение банком банковской тайны, разглашение и передача личных данных клиентов посторонним лицам, нарушение действующего законодательства, непредоставление информации в полном объеме (например, по кредитному или по депозитному договору). В соответствии с федеральными законами на ЦБ возложена функция надзора за всеми банками страны. Даже если проблема будет решена на другом уровне, провинившийся банк будет под зорким наблюдением.
Аналогичную жалобу можно подать:
- через официальный сайт кредитной организации («обратная связь»);
- в службу поддержки банка;
- на специально выделенную «горячую линию».
Содержание:
Федеральная антимонопольная служба
Жаловаться можно и в Федеральную Антимонопольную службу. Здесь рассматривают вопросы по поводу ложной информации, которую предоставляет банк.
Поскольку банк оказывает услуги, а значит, его деятельность попадает под действие закона «О защите прав потребителя». Полномочия ведомства довольно широкие. Его специалисты могут обращаться в Арбитражный суд, возбуждать административные дела в отношении банков-нарушителей. Ведомство провело уже несколько крупных дел по отмене незаконных комиссий за открытие и ведение ссудных счетов, одностороннего повышения ставок по кредитам, незаконной передачей долга коллекторам, навязывания страховки и проч.
Чаще всего этот пункт относится к случаям, когда сотрудник банка ознакомил клиента с условиями кредитного договора, но утаил некоторые важные моменты. То есть заемщик соглашался на одни условия, но по факту действуют другие.
Рекомендуется составить жалобу в двух экземплярах: один вы подаете в банк, а другой оставляете себе. При этом нужно получить доказательства того, что сотрудники организации получили ваше письмо (если вдруг вам придется обращаться в банк). Можно отправить жалобу заказным письмом или просто воспользоваться свидетельскими показаниями.
Тарзанки, гамаки и дерево вместо пластика: какой должна быть детская площадка
Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, — как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, — все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.
Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу.
Спорные ситуации с банками могут возникнуть у каждого человека. Это может быть банальное хамство со стороны сотрудников, а иногда и более серьезные правонарушения, такие как подключение дорогостоящей услуги без согласия гражданина, беспричинное списание денег со счета или внезапная блокировка карты. Мы расскажем куда можно пожаловаться на банки и как грамотно оформить свое обращение, чтобы на него отреагировали.
Рассмотрим примеры ситуаций, когда клиент имеет полное право жаловаться на действия банка. Каждый из представленных пунктов относится к любому банку без исключения – Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и т.д.
Банки.ру и другие народные рейтинги
Сюда можно обращаться, если банк нарушает правила конкуренции, подает рекламу, вводящую клиента в заблуждение, навязывает приобретение услуг (например, обязательная страховка при оформлении кредита), заключает договор с организацией, что делает невозможным ее отношения с другим банком (например, кредиты на технику можно оформить только в одном банке, хотя формально там еще есть и другие партнеры).
Банк начисляет задолженность, которой в действительности не существует. Например, гражданин добросовестно и вовремя погасил долг по кредиту, но спустя время получает от банка оповещение о долге.
Другой вариант — написание жалобы на финансовую организацию через интернет. Для этого необходимо на официальном сайте указать возникшую проблему и неправомерные действия.
Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.
Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).
Данное ведомство рассматривает жалобы, если они касаются нарушения банком закона о правах потребителей. В Роспотребнадзор следует обращаться, указывая, какие именно статьи данного документа не исполняются финансовой организацией, и в чем это выражается.
Некомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских клиентов.
Так же можно воспользоваться услугой письменной жалобы на банк. Для этого необходимо составить заявление непосредственно в отделении учреждения и требовать его передачи в региональный филиал.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
К сожалению, современные реалии все чаще сталкивают нас с безответственностью сотрудников банка, которая иногда влечет за собой реальные проблемы. Конечно, из-за потери нескольких сотен рублей большинство не станет устраивать большой скандал. Однако практика показывает, что в последнее время банковские организации все чаще обманывают клиентов – преднамеренно или нет, никто не знает. Точнее, различные махинации проводят сотрудники компаний, но потребителям от этого не легче.
Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара. Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.
Часто бывает, что проблема образовалась конкретно из-за некомпетентности одного сотрудника. В этом случае разумным выходом будет создание письменной жалобы с описанием всей ситуации.
Сюда можно обратиться, если были нарушены правила хранения персональных сведений. Следить за безопасностью сведений и иметь доступ к ним могут только уполномоченные сотрудники банка без права передачи ее третьим лицам. Здесь стоит отметить, что передача может осуществляться только по согласию клиента. Оно обычно подписывается при формировании договоров отдельным документов или уже включено отдельным пунктом в сам договор.
Индиана Джонс или Тони Старк: кто вы в цифровом мире?
Одновременно можно обратиться на горячую линию банка для того, чтобы оставить свои претензии еще и в устной форме. Велика вероятность, что управляющие филиала разберутся в ситуации и разрешат вашу проблему, а сотрудники, по вине которых она появилась, будут наказаны.
Если в кредитном договоре нет никаких дополнительных пунктов, где говорится об увеличении процентной ставки, то такие действия считаются неправомерными.
Роспотребнадзор является наиболее популярным ведомством, куда направляются жалобы на сотрудников и на работу различных банков.
Жаловаться недовольные клиенты могут и в Центральный банк России, который имеет право применить санкции и даже отозвать лицензию у банка (такое решение может быть принято только после осуществления проверки специально созданной комиссией.
Как выбирать качественные лекарства среди аналогов и подделок
Среди распространенных причин для жалоб являются:
- удержание банком незаконных комиссий;
- повышение кредитной ставки (без согласования с клиентом);
- гражданину была предоставлена неполная информация по условиям займа;
- банк поручает взыскание долга коллекторам, незаконными способами исполняющим свою работу.
В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение. Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка .
Что делать, если с карты автоматически не был списан платеж по кредиту, и теперь с вас требуют деньги за якобы просроченный платеж?
Центральный банк Российской Федерации
Таким образом, чтобы справедливость восторжествовала, придется изрядно потрудиться и потратить времени. Важно помнить, что права клиента всегда будут в приоритете. В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.
Подобная жалоба на банк касается либо ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей определенным сотрудником, либо недочетов в работе целого отделения. Но в любом случае речь в заявлении идет о нарушениях, которые под силу исправить руководству организации. Клиент указывает на них и просит принять меры по их устранению.
Иногда приходит время задуматься, куда пожаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан тогда, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно данная тема касается преимущественно тех, кто брал кредит или заём.