Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Скрытые дефекты возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Так, к устранимым дефектам относят загнивание яблок, если поражено 50% плода. После удаления загнившей ткани, а также части прилегающей к ней здоровой ткани плоды можно использовать в свежем виде или на промпереработку.
Если продавец заранее не оповестил покупателя о недостатках, то последний имеет право вернуть товар, потребовать замену на аналогичный или уменьшение стоимости.
Отсутствует упаковка Нередко продавцы считают целостность упаковки или ее наличие одним из условий возврата. Это не соответствует нормам.
Содержание:
Срок обнаружения недостатков у товаров и услуг
Дефекты подразделяют по нескольким признакам: степени значимости, наличию методов и средств для их обнаружения или устранения. Классификация дефектов приведена на рис. 1.
Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия (большая или меньшая по времени, чем у основного изделия), период обнаружения недостатков начисляется в большую сторону. Как рассчитать срок устранения недостатков товара по гарантии? К примеру, если товар имеет 3-хлетнюю гарантию, а детали, которые входят в его комплект, – 2-хлетнюю, то покупатель в течение трех лет может заявлять продавцу претензии по качеству этих деталей (часть 3 статьи 477 части 2 ГК РФ). Иногда гарантийный срок бывает менее двух лет. В таких случаях покупатель имеет два года на предъявление претензий, если недостаток товара возник до того, как он был куплен (часть 5 статьи 477 части 2 ГК РФ).
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
- Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
- Статья 22.
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя - Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
- Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
- Статья 25.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - Статья 26. Утратила силу
- Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
- Статья 27.
Вопрос: могу ли я вернуть шампанское и приобрести другой товар. Мне в магазине отказали, ссылаясь на ЕГАИС (заявили, что это невозможно, так как данные уже ушли в систему). Ответ на ваш вопрос зависит от того, осуществляется ли возврат продукции надлежащего качества, или продукции с недостатками.
Статья 23.1 Нарушение сроков передачи товара. Статья 25 Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации). Статья 26.1 Продажа товара дистанционным способом. Статья 28 Нарушение сроков выполнения работы. Статья 29 Обнаружение недостатков выполненной работы. Статья 32 Отказ потребителя от исполнения договора. Статья 35 Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю. 3 часть – результативная В ней стоит заявить о своих требованиях. Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.
Предоставлять паспортные данные не обязательно. Это необходимо делать только в одном случае – частичном или полном возврате денежных средств.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Сроки возврата товара с дефектом
Срок службы товара — это период, в течение которого потребителю обеспечена возможность использовать товар по назначению. Изготовитель не только создает необходимые условия для поддержания товара в пригодности (сервисные центры, службы ремонта, мастерские), но и несет ответственность за его существенные недостатки. Срок службы устанавливает изготовитель, а он этого не делает, то в силу закона срок службы определяется в срок до 10 лет. Потребитель имеет право предъявить требования в отношении недостатков товара, которые предусмотрены статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если они были обнаружены в течение срока годности или гарантийного срока товара.
Срок возврата товара при отсутствии гарантии Если гарантия на товар отсутствует либо срок ее действия уже истек, приобретатель не лишается права вернуть товар с изъяном в торговую точку. В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе (п. 1 ст. 19 ЗЗПП). При этом, в отличие от возврата товара по гарантии, бремя доказывания того, что дефекты являются производственными, лежит на приобретателе. То есть если приобретатель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества товара.
Этот вопрос интересует многих. В данной статье мы постараемся на него ответить. Покупатель имеет право на получение следующих сведений о приобретаемом продукте: 1.
В претензии могут присутствовать ссылки на законодательные акты, доказывающие действия покупателя в рамках отечественного законодательства. Оформить претензию можно на протяжении 14 дней с момента покупки или в период действия срока заводской гарантии. При отсутствии указания на срок гарантированного обслуживания, претензия может оформляться не позднее двух лет после заключения сделки купли-продажи.
Образцы претензий за некачественный товар поставщику, магазину
Инструкция 1 Согласно актам Правительства РФ, некоторые товары вернуть невозможно даже в том случае, если обнаружен дефект. К такой продукции относят средства личной гигиены, печатные изделия, постельное белье и другие товары.
Состав спиртосодержащего продукта, где подробно описаны все компоненты, которые в нем содержатся. 2. Соотношение белков, жиров и углеводов, а также указание энергетической ценности приобретаемой продукции.
Скрытые дефекты возврат товара
Если же после покупки товара/принятия работы потребитель обнаружит недостаток, который будет квалифицирован как явный, в возврате будет отказано.
Например, к явным дефектам консервов относятся бомбаж в стадии вздутия банки, который определяется визуальным осмотром. Начальные стадии бомбажа нельзя обнаружить визуально. Для этого необходим микробиологический контроль, для чего банки нужно вскрывать. При выборочном контроле всегда существует опасность, что банки в начальной стадии бомбажа могут не попасть в выборку. Если же вскрыть все банки в товарной партии, то реализовать такую партию нельзя. Поэтому сплошной контроль невозможен, а другие методы неразрушающего контроля отсутствуют.
Как было упомянуто в предыдущем разделе, потребитель может вернуть товар/услугу со скрытым недостатком в рамках установленной на него/неё гарантии. При этом не важно является ли он простым или существенным.
Если же продавец не является представителем производителя – возврат товара ему можно осуществить только в течение 14 дней. После этого срока все претензии предъявляются изготовителю.
По закону, обмен продовольственного товара (к которому относится, в том числе, и алкогольная продукция) надлежащего качества продавец осуществлять не обязан.
В таком случае рекомендуется выполнить следующие условия:
- Предоставить письменные данные двух свидетелей факта приобретения.
- Составить письмо на имя руководителя торговой организации о возврате бракованного товара и указать, что чек был потерян.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: каков срок обнаружения недостатков товара/работ? каков срок возврата товара при выявлении скрытого недостатка? каков предельный срок выявления брака в товаре?
Все ярлыки должны быть на месте, упаковка целая, без повреждений, коробка запечатана. 3. Обращение в магазин с изложением сути претензии и оформлением письменного заявления на возврат. В бумаге указываются все найденные дефекты и требования.
Согласно нормам Закона “О защите прав потребителей” гражданин, приобретший товар или получивший какую-то услугу (например, на оказание работ), вправе вернуть/отменить его, если у него будет обнаружен какой-то недостаток или дефект/услуга будет выполнена некачественно или несвоевременно. Однако, законодательно, временные рамки для подобного потребительского права ограничены и зависят от определенных факторов.
Здесь вы можете ознакомиться с образцом претензии на возврат товара не надлежащего качетсва. Отстаиваем права через суд Продавец, идущий навстречу клиенту при обмене товара со скрытыми недостатками или возвращении ему денежных средств, заботится о своей репутации и соблюдает законные права покупателей. Экспертиза, доказавшая вину покупателя, допустившего возникновение изъяна в товаре, дает основание продавцу отказать в реализации законных прав потребителя.
Под скрытым недостатком понимается недостаток, который невозможно установить/обнаружить на стадии покупки товара/принятия оказанных работ.
Инструкции, утверждается руководителем предприятия-получателя или его заместителем не позднее трехдневного срока после составления акта (п. 32 Инструкции).После составления акта о скрытых недостатках (о ненадлежащем качестве) товара покупатель вправе в зависимости от характера таких недостатков предъявить поставщику требования, предусмотренные п. 1 ст. 475 ГК РФ, или осуществить права, которые предусмотрены п.
К примеру, копии актов независимой экспертизы, заключение из сервисного центра. Нюансы написания Закон обычно находится на стороне покупателя. Поэтому в образце претензии за некачественный товар могут быть указаны ссылки на законы, которые важно обозначить в своем письме:
- Ст.
18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении дефектов получить средства обратно. Там же указано, что потребитель может требовать компенсацию убытков, которые были причинены во время пользования некачественной вещью.
- В ст. 309 ТК РФ сказано, что продавец не имеет права отказаться от обязательств и должен выполнять нормы закона.
- Информация из ст. 18 дублируется в ст. 50 ГК РФ.
В совокупности эти меры являются основанием для обращения в суд при невыполнении законных требований покупателя. Чаще всего предпочитают решить возникшую проблему в частном порядке.