Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Написать заявление о замене ювелирного изделия». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В случае же его отсутствия вполне могут применяться общие правила, установленные для данного вида изделий, по которым возврат ювелирных изделий или их обмен возможен в течение полугода, если изготовитель не установил большего срока. Как производится возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества? Обнаружив дефект, покупатель должен не ломать голову, вспоминая, подлежат ли обмену ювелирные изделия, а сразу обращаться к продавцу.
- по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
- если в кассовом чеке не указаны – проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.
Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Кроме того, согласно п. 22 Правил в договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов.
Содержание:
Срок возврата ювелирных изделий
По закону возвращают ювелирные украшения только тогда, когда есть заводской брак. После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак. Не всегда чистые на руку продавцы пользуются подобным невежеством, нарушая закон, который усиленно охраняет права любого потребителя. Выбор лучше делать в пользу легально работающих магазинов, имеющих лицензию и сертификаты соответствия на всю продукцию. Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже.
Мы написали претензию приложили все копии чеков, акта экспертизы и в очередной раз обратились в магазин, с намерением расторгнуть договор купли-продажи на основании заключения эксперта, и вернуть нам деньги за серьги и оплаченную экспертизу. Купил через интернет стабилизатор напряжения, работает неудовлетворительно. На просьбу поменять изделие, ответа нет, предлагается компанией изготовителем вернуть изделие для его настройки. Пересылку предлагается оплатить покупателю (2000 руб) гарантийных обязательств т.е. в случае проблем с изделеием при пересылке нет, посылать предлагается на физическое лицо. Прошу разъяснить мои действия в рамках существующего закона. С уважением Гоглев.
Обязательное изучение сопроводительных документов
Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования. Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин. Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы. При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен. В некоторых случаях покупатель хочет отказаться от покупки по иным соображениям. Сделать это будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится. Наш адвокат по защите прав потребителей станет Вашим советников: профессионально, выгодно и в срок решит спорную ситуацию с магазином.
Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 “О защите прав потребителей”. В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. В том числе здесь описан обмен и возврат ювелирных изделий.
Спустя неделю при показе серег знакомой, я обнаружила, что у данного изделия разная конфигурация застежек по форме. Одна серьга короче другой на 1,2мм. При обращении в магазин я попросила обменять мне данное изделие на точно такое же но без дефекта, в моей просьбе мне было отказано. В январе данные серьги мы сдали на экспертизу за свой счет, т.к. магазин даже не предложил нам принять серьги на экспертизу, сославшись на то что изделие качественное. 8 февраля мы получили акт экспертизы с заключением эксперта о том, что данное изделие имеет дефект производственного характера. Дефект возник на стадии производства, по причине нарушения технологии производства.
Можно ли обменять ювелирное изделие, если не подошел размер?
Обмен ювелирных изделий возможен лишь в крайних случаях, которые строго определены законом. Нормативное регулирование возврата ювелирных изделий Все вопросы по возврату и обмену ювелирных украшений регламентированы ФЗ « О защите прав потребителей».
Обратившись в магазин к старшему продавцу(к той самой которая нам отказала в декабре),выяснилось следующее, что ИП Портнянко больше не существует, т.к они теперь ООО Хромони. Что якобы ИП Портнянко продал бизнес, и теперь новый владелец ООО Хромони. Ст.продавец взяла пакет документов (после того как мы проявили настойчивость) и на нашем экземпляре претензии указала свою должность, ФИО и дату, но печать не поставила.
Дала товар на реализацию как физлицо, ИП есть накладные и расписка, дело было в 2013 году, товар не вернул, ипэшник не скрывается обещает вернуть деньги и не возвращает просит ещё подождать (товар: ювелирные изделия) есть смысыл подать в суд или срок давности истек. При этом не следует путать обмен ювелирных изделий и замену таких изделий ненадлежащего качества. Далее речь пойдет о возврате товара ненадлежащего качества.
Продавец вправе сам устанавливать на ювелирные украшения срок гарантии, однако, он не может быть меньше срока, установленного производителем.
Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.Но ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать или обменивать на товар иного размера, формы, расцветки. Порядок регламентирован постановлением Правительства РФ №55.
Предписания федерального закона «О защите прав потребителей» гласят, что на ювелирные украшения и другие предметы срок гарантии определяется именно производителем.
В данное время я нахожусь в месте, где плохо ловит мобильная связь, поэтому прошу связаться со мной в рабочие дни после 17:00. Заранее очень благодарна.
Нужно прописать все бумаги, прикрепляемые к претензии (товарный чек, квитанция об оплате ремонта, заключение экспертизы, в зависимости от конкретной ситуации).Копию этого документа необходимо будет подать в суд, если вам откажут в удовлетворении требований. Лучше если на копии вашего заявления представитель ювелирного салона поставит дату, когда была вручена претензия и подпись. Разрешается отравить претензию и почтой. Но чтобы у покупателя было подтверждение о том, что продавец получил жалобу, рекомендуется отправить заказное письмо с уведомлением о вручении. Учтите, что даже если на ювелирное украшение не выдавалось гарантии, продавец не может вам отказать в обмене или возврате покупки.
Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?
Не имеют право они за пересылку с вас деньги брать, если у вас есть письменный ответ на вашу претензию, то нужно к юристу обратиться и просить совета, как действовать дальше.
Спустя неделю при показе серег знакомой, я обнаружила, что у данного изделия разная конфигурация застежек по форме. Одна серьга короче другой на 1,2мм. При обращении в магазин я попросила обменять мне данное изделие на точно такое же но без дефекта, в моей просьбе мне было отказано. В январе данные серьги мы сдали на экспертизу за свой счет, т.к. магазин даже не предложил нам принять серьги на экспертизу, сославшись на то что изделие качественное. 8 февраля мы получили акт экспертизы с заключением эксперта о том, что данное изделие имеет дефект производственного характера.
При обнаружении недостатка или заводского дефекта в течение срока гарантии, вы можете обратиться в магазин, где изделие было приобретено, и потребовать обмена или возврата товара.
Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.
Каким образом можно вернуть ювелирное украшение по гарантии? Вопрос о возврате ювелирных изделий отражен в нескольких статьях федерального закона «О защите прав потребителя», а именно в 21 и 18 статье.
Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:
- в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
- в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.
Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок. Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно.
Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем. Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем. Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.
Такой перечень установлен правительственными органами к сожалению покупателей, к счастью продавцов, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, при условии надлежащего качества.
Мы написали претензию приложили все копии чеков, акта экспертизы и в очередной раз обратились в магазин, с намерением расторгнуть договор купли-продажи на основании заключения эксперта, и вернуть нам деньги за серьги и оплаченную экспертизу. Обратившись в магазин к старшему продавцу(к той самой которая нам отказала в декабре),выяснилось следующее, что ИП Портнянко больше не существует, т.к они теперь ООО Хромони. Что якобы ИП Портнянко продал бизнес, и теперь новый владелец ООО Хромони. Ст.продавец взяла пакет документов (после того как мы проявили настойчивость) и на нашем экземпляре претензии указала свою должность, ФИО и дату, но печать не поставила.