Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат бытовой техники в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Важно: утеря клиентом чека не может служить причиной отказа, т.к. у продавца имеется второй его экземпляр. 2 Если техника выполняет свое предназначение (машинка – стирает, а утюг — гладит), но с незначительными недостатками, причиняющими неудобство пользователю, ее можно вернуть в магазин в течение 14 дней, только если она новая или при отсутствии ее в списке технически сложных товаров. Такие товары не подлежат возврату и обмену.
Тем не менее, товар вернуть вполне вероятно, а если даже не удастся его вернуть, то обменять у вас его получится практически с стопроцентной вероятностью. В данной статье мы повыгоним о том, как сделать это правильно, дабы существенно повысить ваши шансы на успех.
Магазин не желает терпеть убытки. Если вы хотите вернуть магазину приобретенную бытовую технику, знайте, что в большинстве случаев закон на Вашей стороне. Поэтому если продавец отказывается принять товар, обращайтесь к юристу.
Содержание:
Что делать если отказываются принимать?
Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике?
Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену или возврату, закреплен в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998.
Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.Желательно иметь при себе товарный документ или кассовый чек, которые смогут подтвердить факт покупки в том или ином магазине.
Консультация юриста или адвоката
Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать! Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде). 5.Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу). Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право?
Также не должно пройти более чем 14 дней с того момента, как вы приобрели данный товар. У вас есть чек на покупку данного товара (на самом деле можно справиться и без чека, учитывая, что сейчас практически в любом магазине есть аппарат, учитывающий товар. Чек является лишь подтверждением, что вы купили товар у данного продавца.
Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:
- камеры для охлаждения, холодильники;
- машины для мойки посуды, стирки одежды;
- устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
- плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
- устройства для кондиционирования;
- водонагревательные бойлеры;
- часы механические или электронные;
- электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.
Оставьте контактный телефон, по которому при необходимости с Вами может связаться один из юристов для уточнения сути вопроса.
Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.
Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.
Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.
Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
Возврат бытовой техники надлежащего качества Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть бытовую технику в течение двух недель с момента покупки. Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки.
Не нравится качество изображения, выдаваемого телевизором? Не устраивает функциональность стирального автомата? Нашли более дешевый товар? Тогда потребитель считает, что у него есть все права на то, чтобы вернуть в магазин технику, получив назад свои деньги, либо произведя обмен.
Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было. Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.
Поэтому при обнаружении брака следует сразу обратиться к продавцу. Составьте в двух экземплярах претензию с датой и подписью, первый вариант необходимо вручить магазину, второй оставляете у себя.
При возврате необходимо:
- иметь на руках товар должного вида, который не использовали;
- сохранить невредимыми пломбы, лейблы, упаковку производителя техники;
- товарный и гарантийный чек на покупку;
- паспорт;
Если в комплект входят разнообразные шнуры, инструкции и другие аксессуары, их так же нужно вернуть. Продавец на вполне законных основаниях имеет право отказать в возврате бытовой техники в случае обнаружения на ней сколов, потертостей, трещин, вмятин. Также он может предложить аналогичную продукцию, если модель не подошла по ширине, высоте или иным параметрам.
Возврат бытовой техники в магазин имеет ряд сложностей, так как магазинам есть чем оперировать в свою пользу. Это объясняется тем, что бытовая техника – специфический товар, она имеет сложное устройство, для ее продажи уже давно есть процедуры, что покупателям было сложнее потом вернуть товар.
Возврат бытовой техники осуществляется даже без кассового чека:
Исключение составляют лишь существенные недостатки в технике, нарушение сроков устранения обнаруженных недостатков и ситуации, когда различные недостатки проявляются неоднократно, вследствие чего товар невозможно использоваться более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.
Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.
Продавец осмотрит товар, чтобы удостовериться в отсутствии попыток вскрытия техники. Часто покупатели теряют чек и получают отказ в магазине на требование принять товар. Это противоречит закону, так как техника принимается и без чека, продавец просто пользуется юридической неграмотностью потребителей. Помните, что у вас есть множество прав на то, чтобы осуществить возврат бытовой техники.
Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.
Необходимо разбираться в качестве товара, а не субъективных мнений относительно купленной вещи. Необходимо предоставить кассовый чек (либо товарный чек) и сам товар в коробке. Важно чтобы на возвращаемой технике были сохранены гарантийные пломбы. Давайте разбираться. Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты.
Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.
Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности. При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком. Это не обязательно может быть возврат денег или замена. Нередко реализующее предприятие обязуется выполнить ремонт бытовой техники, в которой были обнаружены неисправности.
Возврат техники в магазин требует соблюдения множества различных условий. Так он не должен являться товаром, который не может подлежать возврату в соответствии с законом. Это перечень не может установить магазин, он устанавливается на законодательном уровне. Посмотрев в этом перечне, вы можете убедиться можете ли вы вернуть товар обратно или нет. Он особо не использовался, и он сохранил свой товарный вид, то есть остался таким же, каким и был на прилавке.
Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен.
Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:
- в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
- изделие невозможно использовать по назначению;
- устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.
Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять. Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать. Скачать список товаров которое не подлежат возврату Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества Некачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег.