Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Гарантия по чеку или гарантийному талону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
То есть продавец не имеет право затягивать с рассмотрением вашего требования и доказательств, так как товар должен передаваться на гарантийный ремонт сразу же после обращения покупателя.
Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества.
Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению. То ли в силу своей безграмотности, то ли от недостатка опыта работы, наш продавец-консультант искренне считал, что кассовый чек магазина может полноценно заменить фирменный гарантийный талон на электроплиту, которую он продавал. Если смотреть на это утверждение несколько поверхностно, то в нем, конечно, есть доля истины.
Содержание:
Тема: как быть, если нет гарантийного талона, но есть чеки?
Потребитель защищён от неправомерного отказа в приёме на гарантийный ремонт товара, не имеющего упаковку, статьёй 16 Закона N 2300-1. Упаковка не связана с возникшими недостатками вашего телевизора, что исключает основание для отказа.
Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.
В сервисном центре отказались производить ремонт, поскольку посчитали, что гарантийный талон на холодильник был неправильно оформлен продавцом.
Всегда ли есть гарантийное обслуживание?
Но не всегда можно разобраться с этой проблемой быстро. В подтверждение длительного рассмотрения вопроса, продавец может привести нормы, утвержденные ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».
По поводу статьи, хочу привести ещё одну ситуацию. При установке счётчиков воды, в паспортах на счётчики одной из марок есть фирменный гарантийный талон, в условиях гарантии которого есть несколько условий. Одно из них — «Предоставить Акт гидравлического испытания системы, в которой монтировалось изделие» и ещё 5-6 условий, но приведу только одно, так как его достаточно, чтобы не пользоваться фирменной гарантией. Гидравлические испытания — 3800 руб., замена счётчика воды, включая счётчик — 1600 руб.
СЦ не имеет право отказать от гар ремонта при наличии заполненого талона и отсутствия данных о негарантийности поломки. Все написаное, мое мнение, перепроверяйтеюр.помощь в С-Пб. Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.
Вы точно знаете, какой именно гарантийный срок установил производитель на приобретаемую вами технику? А откуда вы это знаете? Со слов продавца-консультанта? Уверяю вас, практически все магазины бытовой техники стараются установить свой гарантийный срок, как правило, не превышающий одного года. Для этого продавцы магазин либо выписывают «свой» специальный бланк гарантийного талона, либо утверждают, как в нашем случае, что кассовый чек и является гарантией. На самом же деле многие виды техники различных брендов имеют гарантийный срок, превышающий 1 год. Он может составлять и 2 и 3, а даже более лет. Именно эту информацию и можно почерпнуть, прочитав внимательно условия гарантии, прописанные в каждом фирменном гарантийном талоне.
Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.
У Logitech вообще интересная гарантия, уже несколько человек отписывались. Ты им присылаешь фото разбитого молотком устройства с серийником а они взамен новое по почте высылают.
На основании Договора, обращаюсь в организацию установившей счётчик, или на основании ФГТ в сервисный центр — трачу 6-7 тыс.руб. на проведение вышеописанных действий.
В ней, в частности говорится о том, что в случае наличия письменного соглашения между покупателем и продавцом, в которое вносится срок принятия товара, продавец имеет право заниматься рассмотрением вопроса в течение 45 дней. То есть длительное рассмотрение доказательств зависит от того, согласитесь вы на это или нет.
При отсутствии кассового чека нужно предъявить другие доказательства покупки товара, в том числе свидетельские показания. На большинстве товаров — холодильниках, мониторах, стиральных машинах — есть маркировка. У разных производителей она разная. По этой маркировке — из цифр или цифр и латинских букв — можно у изготовителя узнать дату производства товара. Что касается срока гарантии, то он, как правило, устанавливается не на единичные экземпляры товара, а на группы или категории однородных товаров, например, на мониторы модели ХХХХ установлен гарантийный срок 3 года, а на мониторы модели YYY установлен гарантийный срок 1 год, и так далее. Гарантийный срок на товар, а также срок его службы отсчитывается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
К сказанному Александром, что законом сервисный центр не обязан давать информацию о причинах поломки, могу лишь добавить, что согласно п.1 ст.20 закона «О защите прав потребителя» 45 суток — это максимальный срок, на который допускается исправление недостатков товара, выявленных в процессе эксплуатации в период действия гарантийного срока, если иные сроки не указаны в договоре купли-продажи.
В качестве дополнения, надо обратить внимание, что закон прямо устанавливает, что удовлетворение требований потребителя в гарантийный срок не может быть ограничено условиями, не имеющими отношения к недостаткам товара, каковой является «бумажка», называемая гарантийным талоном, в отношении которой в ЗПП и ГК нет даже упоминания. Такие условия признаются законом недействительными условиями договора.
Я приехал в сервисный центр и описал ситуацию. Мне сказали, что гарантия на ноутбук действительно осуществляется по серийному номеру, но на данный экземпляр гарантия уже закончилась. Продлить гарантию можно было бы при наличии гарантийного талона. Ещё мне пояснили, что изначально магазину даётся 2 месяца для реализации товара, после чего начинает отсчитываться гарантийный срок (1 год — это указано и в документации, и на фирменной наклейке с серийным номером, и на сайте магазина). Если магазин является авторизованным партнёром фирмы производителя, то он должен выдать гарантийный талон, по которому в сервисном центре могут продлить гарантию, если товар был реализован по истечении 2-х месяцев после его изготовления.
Если спорный вопрос не смогли решить без обращения в суд, в этом случае перечисленные выше доказательства будут переданы на рассмотрение суда.
В редакцию «МК» обратился наш постоянный читатель, пенсионер Иван Сергеевич Петров. Несколько лет назад мужчина приобрел холодильник, который сломался до окончания гарантийного срока.
Как вы думаете? — Является ли кассовый чек на бытовую технику гарантийным талоном? Сегодня в очередной раз наблюдал, как один из продавцов-консультантов убеждал покупательницу электрической плиты, что гарантийный талон ей не нужен – достаточно кассового чека. Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему.
На какие товары распространяется гарантия?
Если же Вы не хотите ремонтировать товар, а хотите вернуть, то надо будет доказывать, что Вы купили товар именно в этом магазине, вот тут чек Вам очень пригодиться.
В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Можно, если будет установлено, что телефон располагает существенным недостатком или превышены сроки ремонта. Что означает существенный недостаток, разъясняется в преамбуле к закону 2300-1.
На какие товары гарантия не распространяется?
Однако, со дня изготовления товара исчислять срок невыгодно. Может быть, товар, на который гарантия два года, эти два года пролежал в магазине. В этом случае можно уточнить у продавца срок продажи и считать гарантию от него, но лишь в том случае , когда в магазине установлен кассовый аппарат, где наименование товара считывается со штрих-кода. Но при этом потребителю нужно знать маркировку товара. Тогда продавец по электронной базе сможет найти этот товар и уточнить дату продажи. Просто я не хочу продлевать срок ремонта, я и так больше месяца без телефона хожу, я только на третий день после сдачи телефона узнала, что по закону я моглу получить от сотрудника телефон взамен полученного, отказали выдать типа поздно. К сведению, чек нашёлся. Спасибо за ответы! Жду с нетерпением.
В случае возвратов товаров без талона, потребителю должны быть обеспечены условия, аналогичные условиям обмена и возврата оговоренных законодательством. За неимением товарных или кассовых чеков, покупатель должен предоставить доказательства факта покупки.
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества без чека
При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег. По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю.
С другой стороны у меня есть Договор подряда с организацией, установившей мне этот счётчик (счётчик предоставлен ими же), с гарантией 4 года.
Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара. Если у вас есть чек, то никаких проволочек с приемом товара в ремонт быть не должно. Но если его нет, процесс заметно затянется, потому что какое-то время уйдет на доказательство факта приобретения товара у данного продавца.