Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Если оплачены путевки можно отменить и вернуть все деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если изменение существенных обстоятельств и не зависящая от потребителя — возвращается, как правило, полная стоимость путевки. Я пишу «как правило» потому, что в любом деле есть нюансы и иногда суд может принять решение о возврате не всей суммы — все зависит от срока отказа.В соответствии с законом, исполнитель возвращает стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. Что это значит? Это означает то, что если туроператор сможет документально подтвердить понесенные расходы по исполнению договора — данные расходы становятся расходами туриста и взыскать их даже в суде не получится.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.
Содержание:
Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
Сначала нужно обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением, в котором указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки. Копию заявления с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя. Далее надо подождать окончания указанного срока. За это время в турагентстве должны подготовить документальное подтверждение совершенных денежных операций на момент отказа: оформления страховки, оплаты гостиничных номеров на имя клиента и прочее. Остаток от первоначальной суммы возвращается клиенту.
Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависят от конкретных обстоятельств. Чем меньше времени осталось до отъезда, тем большую часть уплаченных средств турист не сможет возвратить. Все обстоятельства и возможности возврата денег за путевку закон разделяет на две категории: объективные и субъективные (ст. 10 №132-ФЗ) Случаи из первой группы перечислены в нормативах. По этим причинам высокая вероятность взыскания денег. В субъективных обстоятельствах доказать правомерность возврата аванса сложнее. Подготовка к туру Лучший способ избежать проблем — тщательно собирать информацию о турагенте и туроператоре по сайтам-отзовикам, форумам, тематическим площадкам. Все туроператоры должны быть зарегистрированы в Едином реестре (ст. 4.2 №132-ФЗ).
Внимание!Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.
Ухудшение обстановки в стране пребывания
В последний пункт как раз входят случаи, описанные во вступлении к материалу: болезнь или смерть родственников, невозможность получения визу в желаемую страну и подобное. Разумеется, при наступлении указанных ситуаций гражданин должен предъявить турагенту соответствующие документы: справку из медицинского учреждения, заверенного печатью, к примеру.
Договоры у многих турфирм составлены некорректно — руководители активно пользуются юридической неграмотностью клиентов. У нас был случай, когда пришлось отменить поездку из-за болезни мужа, компания вначале отказывалась вернуть деньги за тур. Обошлось без обращения в судебные органы — конфликт уладили мирным путем, достаточно было указать на то, что соответствующие пункты договора вступают в противоречие с действующим законодательством РФ.
Если она субъективная (например, турист передумал ехать в выбранную ранее страну), то отказ от сделки возможен при возмещении турфирме всех понесенных ею расходов.
Они предусматривают, что отказ от заключенного договора (его изменение) возможен при наличии существенных обстоятельств. Если они возникли до начала поездки не по вине туриста, то он в этом случае вправе рассчитывать на получение уплаченной за путевку суммы. В этом документе также прописаны правила предъявления туристами претензий к турфирмам, их рассмотрения.
Основания для возврата денег за путевку
При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально. Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.
Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты]. Приложение:[документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО[Дата / подпись] Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит? Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором.
Однако на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» туристическая организация имеет возможность оставить себе часть уплаченных средств как компенсацию за то, что понесла расходы на организацию отдыха. Статья 32 ФЗ.
Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.
Дополнительные способы возврата авансовых средств
Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки. Порядок возврата денег за путевку Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель. Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме.
Туроператор вернет клиенту все перечисленные деньги, если он сам виновен в отмене поездки. Например, туроператор не смог забронировать желаемый отель или приобрести авиабилеты на выбранную туристом дату.
Страховая компания возместит лишь те убытки, которые возникли по вашим личным причинам, причем на территории России. В большинстве страховых компаний покрываются следующие обстоятельства:
- внезапная болезнь или смерь туриста или его близкого(их) родственника(ов);
- отказ в визе или затягивание сроков получения визы;
- вызов в суд (при условии, что на момент оформления полиса о таком вызове не было известно);
- повреждение имущества застрахованного, приведшее к значительному ущербу и существенно повлиявшее на его материальное положение – пожар, затопление, ограбление квартиры (дома) и т.
Порядок возврата денег за путевку
Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств. В данном случае — это условие ущемляет Ваши права как потребителя в силу закона ввиду чего согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» оно будет являться недействительным.
Примите участие в судебных слушаниях. Как только судья примет заявление, он вынесет определение о подготовке дела, укажет, что нужно сделать обеим сторонам, участвующим в разбирательствах. Гражданское дело рассмотрят в суде в течение 60 дней после поступления заявления.
Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др. 2) Подать претензию:
- вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
- если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
- чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.
Свой отпуск многие планируют заранее, подбирая оптимальный во всех отношениях вариант. Но иногда случается так, что долгожданный отпуск отменяется, а деньги за турпутевку уже уплачены. Как правильно поступить туристу в этой ситуации, в каком порядке осуществляется возврат денег за путевку, расскажем далее.
На какие суммы может рассчитывать турист при отказе от поездки?
Если наступила Ваша болезнь, ребёнка или человека, нуждающегося в Вашей опеке, то следует сделать выписку из медицинской карты и заверить её либо предоставить в турфирму листок нетрудоспособности. Если Вы получили повестку в суд, и судебное заседание выпадает на дату поездки, то попросите выдать документ с печатью в подтверждение этого.
В случае спора эти доказательства обязан предоставить пассажир! Такими доказательствами являются и вышеуказанные отметка на билете и справка, а так же другие доказательства. Как собирать иные доказательства?
Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию! Чтобы вернуть деньги, туристу необходимо выполнить ряд условий. Возможно, что проблемы не возникнут: во всех компаниях по-разному относятся к своим клиентам. Но на это лучше не надеяться, велика вероятность, что придется обращаться в суд.
Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?
Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за? Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально.
Отказ подтверждать расходы должен насторожить клиента. Когда его не устраивает сумма возврата, и он готов потратить время на доказательство своей правоты в суде, гражданин может обратиться за профессиональной юридической помощью к адвокату. Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы.
При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.
Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха?
Указанным законом потребителям предоставляется возможность отказаться от оплаченных ими услуг. А вот для возврата уплаченной за турпутевку суммы важна причина такого отказа.
К таким обстоятельствам, в частности, относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);
- изменение сроков совершения путешествия;
Дальнейшие действия зависят от вида рейса и ваших намерений. При полной отмене чартера, если у вас оплачена путевка, и вылет в другую дату вам не подходит и т.д.
Купилась на то, что это наша знакомая. Получилось как всегда со знакомыми… Звонила в Тез, но они говорят, что договор с этой турфирмой индивидуален и не подконтролен им. Так и не поняла, как мне добиться того, чтоб в договор внесли пункт условий возврата денег при сдаче путёвки… Ведь с таким успехом наша знакомая может сказать, что она нам ничего не должна в случае отказа и, что штрафная санкция с нашей стороны составляет 100%. Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.