Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Закон о замене ноутбука». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На примере несколько вопросов, возникших у продавцов мобильных телефонов, постараемся показать, законодательство о защите прав потребителей важно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы не только исполнять свои обязанности перед потребителями, но и защищать свои права.
На вычислительную технику, к которой и относится ноутбук, действуют свои гарантийные и возвратные правила. Они регулируются двумя нормативно-правовыми актами, а именно Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением «О правилах продажи отдельных товаров». В настоящее время ноутбук можно приобрести через Интернет, при этом действия продавца и покупателя будут подходить под пункт 1 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Дистанционная продажа товаров через интернет основывается на том, что покупатель делает выбор в пользу того или иного товара, предварительно ознакомившись с его описанием на сайте.
Содержание:
Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней в магазин без объяснения причин
Но если ноутбук твой рабочий инструмент и мобильность с быстродействием очень важны — куда же деваться, ноутбук с плохо работающей системой охлаждения, например (то есть, привязанный к столу с охлаждающей подставкой), уже терпеть не сможешь. Соответственно, возвратить компьютер, если с ним все в порядке, нельзя. Даже в течение четырнадцатидневного периода после осуществления покупки.
Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.
Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.
Сразу необходимо уточнить, что заявлять требование о том, чтобы купленный им телефон продавец принял обратно, покупатель вправе только в том случае, если телефон является товаром ненадлежащего качества. Ноутбук – сложное техническое устройство. Не всегда гражданин имеет возможность в полной мере ознакомиться с функционалом изделия в магазине. В некоторых случаях покупатель, не разбираясь в технических характеристиках ноутбука, может купить неподходящий для себя товар. Из-за этого возникает потребность проведения замены устройства. Следует разобраться, как вернуть ноутбук в магазин, и выяснить, можно ли вообще провести подобную процедуру.
Законодательство Российской Федерации не дает покупателю никаких гарантий на возврат денежных средств за ноутбук, который просто не понравился по каким-то параметрам. В подобном случае клиент может рассчитывать исключительно на лояльность магазина, ведь продавец не обязан возвращать деньги. Некоторые торговые сети идут навстречу и оформляют возврат стоимости покупки, даже если экспертиза не выявит никаких проблем.
Таким же потребительским свойством обладает и недорогой телевизор с кинескопом.Учтите также, что Закон требует и обеспечить доставку подменного товара потребителю за свой счет. Естественно, данное требование распространяется только на крупногабаритные товары и товары весом более пяти килограммов. Документируйте каждое действиеСледует обратить внимание на то, что уполномоченный сервисный центр обязан предоставить подменный товар только в том случае, если этого потребует потребитель. Причем обращение потребителя обязательно должно быть в письменном виде. Заявление может быть составлено в свободной форме: «Прошу вас в связи со сдачей в ремонт предоставить подменный товар…» Напомним, что максимальный срок, в течение которого должен быть предоставлен подменный товар, — три дня.
К покупке бытовой и компьютерной техники большинство людей подходят основательно: сравнивают характеристики, смотрят обзоры и читают отзывы.
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6.
Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.
В соответствии с ним, гражданин обладает правом возврата товара на протяжении двух недель после покупки, даже если в нем нет брака. То есть, возвратить продукт можно, если он выполнен в надлежащем качестве, однако просто не понравился покупателю.
Обязаны ли дать подменный ноутбук на время гарантийного ремонта?
Если телефон работает без сбоев со всеми SIM-картами, кроме SIM-карты покупателя, нельзя говорить о том, что он является товаром ненадлежащего качества. Соответственно, у покупателя не возникает права требовать его замены или возврата денег.
Единственная уважительная причина для покупки нового компьютера либо ноутбука — невозможность использования старого устройства по причине физической поломки, которую нельзя устранить, либо недостаточность ресурса техники для выполнения той или иной работы.
Всё от денег зависит. Если с ними полный порядок (или хотя бы умеешь хорошо продавать своё б/у) — можно хоть каждый год менять.
В общих случаях принципы и правила продажи товаров посредством интернета не отличаются от обычной продажи в магазинах и салонах электроники. Поэтому на продажи с интернет-магазинов распространяется та же статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая разрешает покупателю при обнаружении неисправностей:
- аннулировать соглашение о купле/продаже и потребовать вернуть полную стоимость товара;
- произвести бесплатную замену товара (ноутбука в частности) на точно такой же товар;
- произвести замену товара на подобный товар иной марки в соответствии с указанной ценой первого и второго товаров.
Если у вас сломался товар на гарантии (мобильный телефон, телевизор, холодильник и т.д.) и вы не знаете, что делать, смотрите подборку наших видео.
Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.
Если он сломался и неисправен, то никаких трудностей с возвратом не возникнет, а вот если не понравились характеристики или дизайн, то появляются определенные ограничения.
Особенности гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок
Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.
То есть мы видим, что с формальной точки зрения определения ноутбука и ПК не совпадают.Во-вторых: какой недостаток товара можно считать существенным?Ответ на этот вопрос содержится в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», которая дает определение недостатка товара и существенного недостатка товара. «Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года лэптопы относятся к технически сложным товарам, поэтому их возврат или замена возможны только после обнаружения существенных недостатков. Если быть точным, ноутбук по своей сути является «Персональным компьютером с основными периферийными устройствами» и имеет особенности, описанные в соответствующем пункте Постановления.
А если каждая копейка на счету — мучаешься до последнего, пока совсем уже невозможно с ним работать будет. Я из этих, к сожалению.
Как и в случае с любым другим товаром, возврат ноутбука возможен только тогда, когда покупатель сохранил его в надлежащем состоянии. Обязательным условием является наличие товарного чека, который подтверждает факт купли-продажи. Особенностью дистанционного оформления является то, что обратная доставка осуществляется за счет средств покупателя.
Пример: какой-то очень важный для тебя веб-сервис работает только с IE и не ниже 10-й версии. А на твоём старом добром ноуте стоит XP, на которую выше девятки не установить никак. Совсем никак. А для Win7 или Win10 — мощи не хватает у ноутбука. Вот и пойдёшь за новым, куда же деваться?
Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней? Для того чтобы дать ответ на этот вопрос, необходимо обратиться к еще одному документу – Постановлению Правительства, содержащему перечень товаров, которые невозможно возвратить, если они выполнены качественно. Одна из категорий, внесенных в этот список – технически сложные товары.
Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы «принес в ремонт – забрал обратно». Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.
Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?
Исходя из последнего документа, ноутбук попадает в категорию технически сложных товаров, которые нельзя вернуть даже в течение четырнадцати дней, если в них нет дефектов. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Законом ЗПП установлено, что максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней (Ст.20 «…Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.»). При этом отсутствие необходимых запчастей, не освобождают от ответственности за нарушение срока.Обратитесь в магазин с письменной претензией и требованием вернуть деньги. Вам обязаны вернуть сумму, уплаченную за товар. Так же Вы можете требовать неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 46-го дня (ст.
Если продавец признает, что этот телефон является товаром ненадлежащего качества и будет возвращать покупателю деньги – он не вправе уменьшать возвращаемую стоимость телефона на размер амортизации либо возвращать ту сумму, которую телефон стоит в настоящее время (если его теперешняя цена ниже той, которую уплатил в свое время покупатель). Если же телефон с момента его покупки подорожал – продавец должен будет вернуть покупателю стоимость телефона на момент возврата денежных средств.