Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Отказываются менять товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В соответствии с п.1 ст.20 ФЗ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Если продавец не может подобрать покупателю замену, то последний вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за изделие. Продавец обязан возвратить деньги в течение трех дней после обращения потребителя.
Каковы правила обмена и возврата: сроки, условия, порядок? Какие документы нужны? Всегда ли можно вернуть покупку в течении 14 дней?
Содержание:
Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей
Истекший срок годности, испорченность. Эта ситуация касается только пищевых продуктов. Например, вы купили пакет молока и, придя домой, обнаружили, что срок его годности истек.
В любом случае как только возникла необходимость обратиться к продавцу с такими проблемами как невозможность использования товара в виду порчи, поломки, то лучше идти с готовой претензией и в конце написать что-то вроде «Если Вы откажитесь выполнить мои вышеуказанные требования в соответствии с действующим законодательством, то я буду вынужден обратиться в органы по защите прав потребителей и восстановить свои нарушенные права в судебном порядке с взысканием неустойки за каждый день неисполнения моих законных прав, убытков и морального ущерба». Претензию в двух экземплярах, на одном отметку о принятии, который остаётся у Вас и как правило этого бывает достаточно, чтобы продавцы не испытывали Ваше терпение.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1.
Хорошо, когда чек о покупке, пусть даже сразу нескольких вещей, есть — его хотя бы можно ксерокопировать. А что делать, если чек потерялся, а вещь пришла в негодность и ее нужно нести обратно в магазин?
Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) . ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.
Если Вы хотите вернуть товар потому что он Вам не подошёл по размеру, по цвету и габаритам например, но является надлежащего качества, не поломан, не имеет дефектов и брака, то это можно сделать, но в установленный законом срок, за исключением тех товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
Любой приобретенный предмет покупки может соответствовать нормам и стандартам качества, а может не отвечать таким требованиям. И в зависимости от того, с каким товаром столкнулся покупатель, он имеет разные права и обязанности для отказа от совершенной покупки.
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 12.
Это может быть кассовый или товарный чек, выписка из банка в случае оплаты картой или другая платежка. Если у покупателя нет такого документа, то продавец не имеет права отказать ему в обмене товара.
Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат.
О том, как поменять товар, не подошедший покупателю, думают многие люди. Неопытные покупатели могут столкнуться с множеством проблем во время этой процедуры.
На период гарантийного ремонта, если было установлено, что поломка произошла не по Вашей вине в следствии брака или некачественности товара, то совокупный срок ремонта не может превышать 45 дней. Т.е. если Вы отнесли товар, его ремонтировали 20 ней и вернули Вам, потом он опять сломался и опять его ремонтировали 20 дней, то в следующий раз по истечении пяти дней Вы смело можете требовать вернуть деньги или обменять товар.
Можно ли вернуть одежду, если на ней нет бирок?
Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона. Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы: возврат товара надлежащего качества; возврат товара ненадлежащего качества. Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.
ООО «ЮРИУС» (02.07.2014 в 16:15:35) Согласно п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей » в письменном виде требуйте незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (замена столешницы). Свой экземпляр претензии с отметкой продавца о получении (либо почтовое уведомление о вручении) сохраните для возможного судебного разбирательства.
Не понравилась вещь. Эта ситуация очень распространена. Например, вы купили платье, пришли домой, снова его надели, и оно вам не понравилось.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Очень часто бывает, когда за один раз покупатель приобретает несколько вещей, на распродаже, например. На кассе все эти покупки пробиваются одним чеком. А потом через несколько дней на свитере появляются катышки, или обнаруживается, что новые джинсы совсем не красят фигуру. Зато платье и юбка выглядят и сидят прекрасно.
Согласно п.5 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Но это не должно вызывать проблемы в будущем, так как право на замену или возврат товара не зависит от наличия чека. Если необходимо, то можно оставить у себя копию чека, переданного для возврата денег магазину.
При обращении в магазин, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичное, но подходящее всем пожеланиям клиента. Если аналогичного товара в магазине нет, продавец может предложить покупателю подождать поступления нужной позиции на склад, или выбрать другое изделие с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.
Поэтому отказать потребителю только на основании отсутствия документов, подтверждающих факт покупки, нельзя», — делится юрист.
Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.
Леша, но ведь у тебя уже есть три пары беговых кроссовок, ролик для пресса и набор гантелей, а спортом ты так и не занялся. А спортивный костюм ты зачем-то купил на размер меньше, хотя еще не похудел.
Брак. Вы приобрели какую-либо вещь (это может быть предмет одежды, мебели, бытовая техника, электроника и т.д.) и обнаружили повреждения или же нарушения в работе.
Чаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться. Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю? Ну все равно когда-нибудь пойду бегать! Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом.
Если продавец говорит Вам о том что будет проведена экспертиза товара, то Вы можете требовать это делать в Вашем присутствии, потому как правило в магазинах вся экспертиза сводится к «дяде Васе», который покрутит товар и скажет «Да он сам его сломал».
На одежду распространяется гарантия, которая дает право вернуть или обменять товар. Обмен/возврат осуществляется при наличии чека, а в нем, как мы помним, есть информация о покупке других вещей, помимо испорченного пиджака. Получается, что если продавец во время оформления возврата изымет чек, то другие товары в случае обнаружения брака вернуть уже нельзя?
Документы для обмена и возврата
Однако, часть товаров нельзя обменять, если у изделия не выявлено никаких дефектов и недостатков. Этот перечень утвержден правительством РФ и с ним можно ознакомиться в Федеральном законе «О защите прав потребителя». Если же товар имеет дефекты, которые не были оговорены при покупке и которые проявились в процессе эксплуатации, то продавец обязан по Вашему требованию принять товар и имеет право провести экспертизу качества товара и обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.
Купленная вещь оказалась некачественной, а продавец отказывается менять товар или возвращать деньги, обвиняя вас в поломке товара.
Приобрел в магазине телефон, через два дня вернул обратно, так как проявился недостаток, в магазине недостатки подтвердили, но отправили в сервисный центр, через две недели, прибыл телефон с сервиса и там сказали что всё хорошо. Сразу же в магазине проверили и недостатки снова остались по прежнему. Сразу же отправили обратно в сервис. Спустя снова две недели сказали что снова недостатки не проявились. И прибыв первый раз с сервиса, на телефоне появились царапины. Магазин я так понимаю товар менять не собирается.