Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как сдать неисправный телефон в магазин течении 14 дней». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Возврат качественного телефона Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) позволяет произвести обмен телефона, если он не подошел покупателю по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или иным потребительским свойствам. Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).
Современный человек не представляет своей жизни без мобильного телефона. Для большинства людей, телефон – это не только способ связи в режиме разговора, это также: электронная книга, плеер, доступ в соц.сети и прочее. Поэтому приобретая мобильное устройство, человек зачастую не задумывается, как вернуть телефон. Но через несколько дней пользования, могут обнаружиться дефекты, или устройство не подходит владельцу по ряду причин. В этом случае, покупатель задумывается о возврате товара. Однако не каждый человек разбирает в тонкостях Законодательства РФ и обладает полной информацией о своих правах.
Содержание:
Возврат мобильного телефона в магазин
Если вы решили сдать исправный товар – будьте готовы получить отказ. Лучше всего в вежливой форме попросить представителя магазина обменять товар. Опишите предварительно причину возврата. Не стоит сразу требовать возврата денежных средств, т.к. вероятность успеха крайне мала.
Обращение к продавцу с письменным заявлением (претензией) При обнаружении недостатков покупателю необходимо определиться с видом требования (возврат товара и получение денег или обмен) и обратиться с письменным заявлением к продавцу. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается покупателю, а другой передается продавцу. Что делать не знаю.Салон связи МТС где был куплен телефон говорит, что телефон надо сдать на 21 день на экспертизу. Я лично не смогу присутствовать на экспертизе. Экспертиза скорее всего проводится не в нашем городе.14 дней еще не прошло.
Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам – не понравился цвет, размер или набор функций.
Они будут проводить не экспертизу, а проверку качества- это разные вещи. Провести они её должны в течении 10 дней, если требования будут о возврате денежных средств!
Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Кроме того, покупатель можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. Возврат или обмен телефона по истечению 14 дней со дня покупки Судебная практика по рассмотрению споров, связанных с возвратом технически сложных товаров, отраженная в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016, свидетельствует, что смартфоны и сотовые телефоны по истечению 14-дневного срока можно вернуть только в исключительных случаях.
Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
Если же в течение двухнедельного срока в мобильном телефоне проявилась существенная очевидная неисправность, потребуйте замены товара или возврата денежных средств. Откажитесь от предложения сдать мобильный телефон в сервисный центр. Значительный брак, проявленный в первые дни использования, является явным признаком некачественного товара.
Чтобы в полной мере разобраться в этом вопросе, придется изучить закон «О защите прав потребителей». Здесь подробно рассматривается упомянутая ситуация.
Пока не прошло 15 дней предъявляйте письменное требование продавцу. Требуйте возврат денег. По закону у продавца будет 10 дней, что бы провести диагностику и дать вам ответ.
Возврат товара в магазин – весьма неприятная процедура, с которой приходится сталкиваться некоторым покупателям. Чтобы быть уверенным в своей правоте во время общения с представителями фирмы, необходимо как следует подготовиться.
Многие салоны сотовой связи отказываются возвращать деньги, оперируя тем, что мобильные телефоны относятся к сложно-технической продукции и не подлежат возврату, а единственной возможностью исправить недочеты в работе товара – сдать по гарантии в течение 14 дней. Однако такие действия представителей магазина являются незаконными, т.к. телефон можно вернуть, но с учетом некоторых нюансов.
Помимо этого, Роспотребнадзор издал письмо, посвященное данной теме, в котором признал за потребителем возможность обменять мобильный. И сказала что по закону имею права обменять телефон в течении 14 дней, в этом мне отказали аргументируя это тем, что я могу по закону обменять его в течении 3 дней. на ремонт они его не возьмут так как у них нет сервисного центра, и сказали чтобы я лично ехала в сервисный центр от фирмы телефона, или они могут отправить его на экспертизу. В другом магазине я узнала, что салон мтс в котором я купила телефон работает как ИП под брендом МТС, и им всё фиолетово, так же я узнала что гарантия не распространяется на зарядку, наушники.
В претензии необходимо обязательно указать следующие данные:
- марка телефона;
- место приобретения товара (магазин, адрес и т.п.);
- дата приобретения;
- описание неисправности товара;
- выдвигаемые требования: обмен, вернуть деньги, ремонт и т.п.
Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки , если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.). При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение .
Вы зачем-то сдали свой телефон в СЦ вместо продавца и при этом не предъявили никакого письменного требования, предусмотренного законом. Сейчас СЦ может просто отремонтировать ваш телефон в срок, предусмотренный законодательством, то есть 45дней.
В том случае, если продавец настаивает на проведении экспертизы, передайте товар фирме. Не отвозите устройство в сервисный центр самостоятельно. Для обычного ремонта организации выдается 45 дней. В вашем случае данный период должен составлять 10 суток.
Могу ли я потребовать обмен телефона на аналогичный без экспертизы или забрать деньги? На какую статью ссылаться? Как правильно написать претензию?
Не по вкусу Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя.
В первую очередь необходимо составить претензию в 2-х экземплярах. Бланк претензии можно взять у продавца или составить в произвольной форме на имя руководителя организации, куда будет подано обращение.
Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат. Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.
Как правильно вернуть бракованный телефон в течении 14 дней
При этом покупателю для своей защиты предстоит ознакомиться со статей 25 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что для обмена или возврата купленных вещей они должны иметь первоначальный внешний вид и функционал, а владельцу надлежит сохранить кассовый чек, ярлыки и полную комплектацию устройства.
Подготовьте все документы, которые имеются у вас на данный товар. Не забудьте о гарантийном талоне. Возьмите с собой абсолютно все дополнительные аксессуары, входящие в комплект. Данная статья указывает также и на то, что возврат ненадлежащего по качеству изделия производится по стандартной процедуре, предписанной статьями закона. То есть, вернуть неисправный телефон следует в указанный офис компании, или его представительство.
Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);
- Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку).
Также вы имеете право присутствовать при проверки качества, необходимо это требование выразить в претензии если хотите им воспользоваться!
Так ли это? В какой-то степени да. Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны.
Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.