Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Закон о защите прав потребителей телевизор». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если поломка произошла спустя 15 дней после приобретения телевизора, и неисправность не подлежит ремонту, то потребитель, заручившись заключением технической экспертизы, опять-таки вправе требовать от продавца замены или возврата товара. Если же поломка поддается ремонту, то продавец обязан произвести его за свой счет, предоставив покупателю временную замену.
Если речь идет о дорогостоящих технически сложных товарах — например, таких, как бытовая техника, теле- и видеоаппаратура, то законодательство защищает не только права потребителя, но и интересы продавца. Поэтому при покупке, скажем, телевизора, действие закона о защите прав потребителя имеет некоторые особенности. Законодательство предусматривает двухнедельный срок для любой продукции, которая имеет ненадлежащее качество. В том числе можно провести замену из-за отсутствия в наличии каких-либо характеристик, формы или цвета, который не устраивает потребителя.
Содержание:
Как провести ремонт по гарантии не нарушая права потребителя
Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги. Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой. Важные детали:
- Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
- Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55 телевизор принадлежит к категории технически сложных приборов и не подлежит возврату или обмену.
Совершив покупку, только спустя некоторое время можно обнаружить, что она не соответствует всем заявленным характеристикам или попросту имеет брак. В этой ситуации главным желанием для любого обывателя является возвращение своих средств или обмен уже приобретенного товара на другую модель. Компания ЕВРОБИЗНЕС 115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 38 Телефоны: (495) 978 76 75, (495) 973 06 10, (905) 529 01 01.
Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону
Каждый человек неоднократно сталкивался с ситуацией, когда ему необходима помощь в защите прав потребителя и расшифровке правил закона с одноименным названием. Покупка товара ненадлежащего качества предполагает несколько вариантов развития событий. Можно такую покупку вернуть обратно в магазин, можно потребовать уменьшения стоимости, можно обменять на другой товар (в том числе и на аналогичной марки), можно отдать в ремонт по имеющейся гарантии. Закон о защите прав потребителей предусматривает любое действие из выше перечисленных.
Пару лет назад покупал телевизор и оформил страховку в экстра сервисе, прям как знал… Недавно у нас в городе был сильный ураган и мне окно пробило дерево, просто упало и вынесло стеклопакет, захватив с собой и телек. Вспомнил про этот сертификат уверенности и наобум позвонил в поддержку, оформили заявку, деньги в итоге вернули. Я конечно в шоке, очень доволен Спасибо огромное.
Основная цель составления и направления претензии — максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций – и вовсе избежать его, сохранив тем самым нормальные отношения между сторонами договора. Часто при рассмотрении вопроса о возврате телевизора из-за обнаруженных дефектов требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли эти недостатки — вина продавца или производителя.
При этом стоимость ремонтных работ возмещается магазином в сто процентном отношении. Сюда входит стоимость необходимых запчастей, их доставка, услуги третьих лиц, привлечение которых в ходе ремонта было необходимо, покупка инструментов, расходные материалы и т.п. чтобы эти деньги получить, стоит соблюсти некий алгоритм действий. Уведомляете продавца о поломке (естественно в письменном виде), указывая при этом, что ремонтироваться вы будете без его участия. Проводите проверку на соответствие стандартам качества. Определяете цену ремонтных работ. Деньги будут получены вами не позже чем через десять дней. Если сумма ваших затрат превысит заранее определенную продавцом цену, то остатки вы получите дополнительным денежным переводом.
Но это не значит, что новый телевизор хорошего качества нельзя сдать в магазин вовсе. Этом можно сделать в двух случаях:
- На упаковке, а так же в технической документации на телевизор указаны неверные данные;
- Продавец при покупке сообщил вам неточные сведения о товаре.
Первым вопросом в данной ситуации будет возможность возвращения продукции в определенный срок. Если говорить проще, то потребитель желает знать, можно ли совершить возврат телевизора или другого товара в магазин после определенного срока с момента его покупки.
По Закону «О защите прав потребителей», если в течение гарантийного срока потребитель обнаружит в приобретенном товаре какой-то недостаток, то он может потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление. Согласно ст. 18 Закона такое требование можно предъявить продавцу, либо уполномоченной организации (сервисному центру), либо изготовителю, либо импортеру. По сложившейся практике многие производители и продавцы предлагают потребителю сразу же обращаться в уполномоченные сервисные центры, поэтому мы будем рассматривать именно этот случай.
Достаточно часто проблемы с покупкой возникают именно при приобретении телевизора. Качество картинки, цветопередача, дополнительные функции – все это очень важно, и приобрести хороший телевизор «сходу» довольно непросто. В этой статье мы расскажем вам о том, как можно вернуть телевизор обратно в магазин.
Правила возврата и обмена товара, также, как и правила проведения ремонта законодатель четко прописывает, действуя как в защиту интересов потребителя, так и в защиту интересов продавца. Так как в соответствии с правилами гарантийного обслуживания возврат денежных средств за товар происходит гораздо реже, чем его приемка в бесплатный ремонт, то именно тема ремонта более интересна для среднестатистических потребителей. Причина в том, что любая сложная техника относится к той категории товаров, которые не подлежат обмену, если их качество на должном уровне. Для это сообщите нам о такой необходимости.
Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.Для возврата телевизора следует написать заявление-претензию на возврат денежных средств. С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.
Возврат телевизора (права потребителя)
Вы имеете право отказаться от телевизора и потребовать деньги — это называется отказаться от исполнения договора купли-продажи. 2. Вы имеете право заменить телевизор на такой же, или другой марки с соответствующим пересчетом цены если таковое потребуется. 3. Магазин не в праве не возвращать вам деньги!
Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).
После того, как один из этих поводов будет подтвержден документально с помощью выписки из сервисного центра вы можете провести возврат.
- сделать это возможно в период гарантии;
- если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
- когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
- когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
- если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
- возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки.
На телевизоры распространяется общее для всей домашней техники правило: закон о защите прав потребителей гласит — если поломка произошла в течение первых 15 дней после приобретения изделия, то покупатель может потребовать его замены или возвращения уплаченных денег. Потребитель должен изложить требование о замене или возврате телевизора в письменной претензии, которую можно отнести непосредственно в торговую организацию или отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан произвести замену телевизора другим такой же или иной модели, либо вернуть деньги. В противном случае он будет вынужден выплачивать покупателю впоследствии неустойку в размере 0,1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки.
На этой странице представлена полезная информация, посвященная «подводным камням» Закона РФ «О защите прав потребителей». Существует два срока возврата продукции – первый относится к правам потребителя и возможностью «протестировать» товар, а второй – гарантийному сроку.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В соответствии с ч.
Поэтому, чтобы у сервисных центров не возникали проблемы с клиентами, в квитанциях о приеме товара обязательно должны указываться сроки ремонта. Как правило, многие сервисные центры заранее вносят в тексты квитанций максимальный срок — 45 дней.
Как вернуть телевизор в магазин
С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя; Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать. Возврат товара надлежащего качества Вернуть технически сложные товары, если они не понравились по субъективным причинам, нельзя. Продавец вправе отказать в таком требовании.
Для начала рассмотрим возврат качественного телевизора. Необходимость вернуть хорошую модель может возникнуть по самым разным причинам – недовольство имеющимся спектром функций, неподходящим стилем и габаритами, общее негативное впечатление от покупки и т.д.. Как правило, товар надлежащего качества согласно закону «О защите прав потребителя» можно обменять или сдать в магазин в течение 14 суток, но с телевизором так не выйдет.
НЕТ такого права у магазина! Поэтому все зависит от вас — грамотно и уверенно себя поведете — сразу поменяете. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Но если купленный телевизор оказался бракованным (например, обнаружены неполадки во время работы, повреждения корпуса или экрана), то вы вправе вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный, либо другой — с доплатой. К тому же, покупатель может потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение третьими лицами.
Зачастую покупка сложной и дорогой бытовой техники становится настоящей проблемой. Правильный подбор модели, параметров, технических характеристик, а так же подсчет габаритов и оптимальной стоимости могут создать достаточно большие проблемы, особенно если покупка достаточно дорогая.
Таким образом, вернуть приобретенную вещь можно двумя способами:
- в течение двух недель, которые даются на ознакомление с характеристиками, работоспособностью и другими условиями;
- в течение гарантийного срока, при котором обмен и возврат будут зависеть от брака или поломки, произошедшей не по вине потребителя.
Закон обязывает продавцов (производителей, завозчиков из-за пределов границы) осуществлять исправление недостатков в некачественных покупках за их счет. Естественно, каждый руководитель магазина старается избежать ответственности и лишних затрат, стараясь свалить вину в поломке на самого потребителя. Каковы правила проведения ремонтных работ, какие максимальные сроки ремонта, какого качества услуги должны быть оказаны потребителю при соблюдении его прав по закону?