Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Замена изделия ненадоежащего каяества нетв наличии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Ст. 19 п. 6 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что покупатель имеет полное право бракованное изделие и в срок до 10 лет, с момента приобретения. Это возможно, если завод-производитель не установил гарантийный срок. Доказывать брак в этом случае покупателю так же придется из личных финансовых средств.
Это правило распространяется на технически сложные товары. Список этих товаров указан в перечне 575, утвержденном постановлением Правительства. В список входят, например, автомобили, бытовая техника.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Содержание:
Документы для возврата товара между юридическими лицами
Если подаете ее лично — добейтесь, чтобы на Вашем экземпляре продавец (его представитель) поставил отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка подписи). При направлении по почте – направляйте заказным письмом с описью вложения.
При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.
При обнаружении недостатка приобретенного товара покупатель направляет продавцу претензию с просьбой обменять ненадлежащую вещь.
Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
Обмен товара ненадлежащего качества относящегося к группе технически сложных товаров очень непрост. Потребитель имеет право потребовать обмен, только если будет найден существенный брак. Требование замены товара ненадлежащего качества не может быть действительным, если дефект незначительный.
Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.
В соответствии с положениями закона потребитель имеет право на замену приобретенного товара на аналогичный при соблюдении ряда условий. При этом в большинстве случаев не имеет значение какого качества была продукция. Такую возможность прописывает п. 7 статьи 95 44-ФЗ РФ. При этом замена услуги или изделия обязательно должен производиться на услугу или изделие более лучшего качества.
Закон о защите прав потребителей разделяет порядок и условия обмена купленного товара на аналогичный в зависимости от того, каким качеством она обладает: надлежащим или ненадлежащим.
Профессиональная защита прав потребителей
К такому печальному выводу приходят аналитики рынка и социологи практически во всем мире. На смену металлическим деталям повсеместно приходит пластмасса, а электротехнические и электронные компоненты становятся менее долговечными. И вот результат: бабушкины холодильники, пылесосы и стиральные машины работали десятилетия, нынешние же имеют стандартный срок службы — 10 лет. Но очень часто приборы не выдерживают и этого.
Иногда наступают случаи, когда возвращенный продукт отправляется на экспертизу с целью установления причин и виновных в поломке. На экспертизу уходит время не более 20 дней.
Купили товар, не отвечающий ожиданиям? Купленная вещь не соответствует требованиям, обычно предъявляемым к аналогичным вещам?
В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.
Продавец обязан принять некачественный товар у покупателя и при необходимости провести проверку его качества, в которой покупатель вправе участвовать. При передаче товара продавцу обратите внимание, чтобы этот факт был задокументирован (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил N 55). Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В первом случае это период времени, в течение которого изготовителем либо продавцом предоставляется право покупателю предъявить требование об обмене ненадлежащего товара. Во втором случае это время, в течение которого вещь может быть использована по своему прямому предназначению.
Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу
В данном случае при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели) потребитель должен доплатить разницу в ценах в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен. Если же цена предоставленного взамен товара выше, то разница в ценах выплачивается потребителю.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Таким образом, вышеуказанные требования, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель имеет право предъявить требования при условии, что они обнаружены в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».
Времена качественных и надежных товаров канули в Лету. К такому печальному выводу приходят аналитики рынка и социологи практически во всем мире. На смену металлическим деталям повсеместно приходит пластмасса, а электротехнические и электронные компоненты становятся менее долговечными. И вот результат: бабушкины холодильники, пылесосы и стиральные машины работали десятилетия, нынешние же имеют стандартный срок службы — 10 лет. Но очень часто приборы не выдерживают и этого. И особенно обидно становится, когда прибор ломается в первые дни или месяцы после покупки.
Срок обмена товара ненадлежащего качества по закону
В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иные обстоятельства не предусмотрены договором купли-продажи.
Если у вас возникла необходимость произвести обмен купленного ранее предмета торговли на аналогичный, то необходимым шагом будет являться оформление претензии на имя продавца.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Эту информацию можно почерпнуть из кассового чека, выданного Вам при покупке или в самом магазине (торговой точке). Под данными продавца следует указать свои реквизиты – ФИО, место проживания, номер телефона.
Претензия на обмен товара ненадлежащего качества
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Однако этот срок может быть увеличен до месяца, если продавец решит провести экспертизу, или ему требуется время, чтобы заказать аналогичный товар для обмена.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же нужно отметить, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, для которых возможно предусмотрен особый порядок, при отказе от исполнения договора не требуется наличия существенного недостатка.
Все остальные товары можно обменять или сдать в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель должен доказать, что причина недостатков заводской брак.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20дней. В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.
Законом № 2300-I продавцу дается:
- 7 дней для замены товара на качественный;
- 10 дней для возмещения расходов покупателя на ремонт товара и/или возмещение убытков.