Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли без чека отремонтировать товар по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если для проведения гарантийного ремонта вы обращаетесь не в магазин, где совершили покупку, а в сервисный центр, то его работники могут попросить предоставить не только гарантийный талон, но и чек, подтверждающий оплату.
При превышении сроков ремонта, на основании ст. 23 Закона, можно потребовать выплату неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ремонта. Кроме того, если товар находится в ремонте более 45 дней, то можно потребовать вернуть деньги или обменять на другой качественный товар.
Возвращаемая вещь должна:
- Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
- Не быть использованной.
- Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
- Иметь необходимые ярлыки и бирки.
Содержание:
Как сдать телефон в гарантийный ремонт, если утерян чек?
Чаще всего затягивание ремонта на месяц и более объясняется покупателю необходимостью получения новых запчастей. Важно иметь в виду, что отсутствие в сервисном центре необходимых деталей для ремонта конкретного сотового телефона не должно быть причиной невыполнения требований гарантийного ремонта.
Претензию следует изложить в письменной форме, на русском языке, с соблюдением правил орфографии и пунктуации, привести мотивированные доводы и заявить обоснованные действующим законодательством требования, после чего направить в адрес получателя посредством почтовой корреспонденции (заказное с уведомлением о вручении) или вручить лично с отметкой о принятии на Вашем экземпляре.
Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.
Если вы предъявили гарантийный талон с подписью и печатью магазина и датой продажи, то отказ в проведении гарантийного ремонта из-за отсутствия чека или квитанции, незаконен. Сломалась стиральная машина ещё на гарантии. Чек есть, а гарантийного талона нет. Могут ли мне отказать в ремонте по гарантии?
При сдаче товара в ремонт следует оформить акт приема-передачи. В акте должны быть описаны недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.
По закону о защите прав потребителей потребитель самостоятельно решает, что ему делать с некачественной покупкой. Он вправе просто ее вернуть, получив назад уплаченную суму. Если гражданин желает обменять вещь, он должен об этом сообщить продавцу, где была приобретена покупка.
Сроки ремонта определяются в письменном соглашении между потребителем и продавцом (производителем). Если соглашение не составлялось, то срок ремонта должен быть минимальным, но не дольше 45 дней (ст. 20 Закона). Если продавец (производитель) предлагает составить соглашение со сроком ремонта более 45 дней, то такие условия являются недействительными (ст. 16 Закона). Сроки негарантийного ремонта определяются сторонами самостоятельно независимо от ограничений, установленных Законом.
Но при подобных обстоятельствах обычно запрашивают любой другой документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине. Подготовить документы, необходимые для операции. Их не очень много. Полный перечень будет представлен вниманию ниже.
Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.
Ст. 20, согласно которой «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».
В этом случае напомните им, что отказ является нарушением пункта 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей. Если это их не убедило, не ругайтесь, а обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной, городской или областной администрации.
В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее. Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека. Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей.
Если ремонт сотового телефона был произведен некачественно, или в процессе ремонтных работ он был поврежден или потерян, а документы о приеме в ремонт не были оформлены должным образом, получить компенсацию будет затруднительно. При получении мобильного телефона из ремонта сотрудник сервисного центра должен продемонстрировать его полную исправность. Если сам специалист этого не сделал, нужно самому проверить корректную работу телефона во всех режимах. При обнаружении явных дефектов, отметку об этом нужно занести в квитанцию или другой документ, подтверждающий факт ремонта сотового телефона. Утеря чека не лишает гарантии.. В гарантийном талоне есть дата продажа, реквизиты продавца. Этого достаточно. Чек вовсе не обязателен.
Гарантийный ремонт без чека. купил телефон nokia x6. через насколько месяцев использования стал страшно глючить тач. он ещё на гарантии. но чек утерян. можно ли осуществить ремонт по гарантии или обмен на другой телефон?
В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем.
Что делать, если у меня сломался утюг? Я хочу отдать его в ремонт в сервисный центр, так как он еще на гарантии, но у меня нет чека.
После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.
Важно отметить, что 45 дней — это максимальный срок, в который товар может отсутствовать у потребителя. В этот срок включается доставка в ремонт и обратно, а также проведение проверки качества. Крупногабаритный товар и товар весом от 5 килограмм доставляется в ремонт и обратно за счет продавца (производителя).
Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.
Написать претензию на возврат продукции. Отдать подготовленную бумагу с любыми доказательствами покупки уполномоченному лицу торговой точки.
Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.
В случае, если телефон сломался по причине заводского брака в течении гарантийного срока, вы имеете право воспользоваться одним из следующих вариантов: безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление; уменьшение покупной цены, соответствующее поломке; в магазине вы имеете право попросить заменить ваш телефон на исправный аналогичной модели, при замене на продукт другой марки (модели) должен быть произведен пересчет цены; вы имеете право на расторжение договора купли-продажи, вернуть в магазин телефон, получив назад деньги. При этом продавец не должен настаивать на выборе какого-либо определенного варианта.
Брендовый товар могу сдать на гарантийный ремонт без чека?
Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.
Любой ремонт сотовых телефонов начинается с экспертизы, на время которой покупателю должен быть предоставлен другой телефон (возможно, подержанный) для временного пользования. Прием сотового телефона в ремонт должен быть оформлен с письменной форме, при этом документ должен содержать информацию об организации, осуществляющей ремонт, подробное описание телефона (марка, модель, серийный номер, в какой комплектации сотовый телефон предоставлен в ремонт, есть ли на его корпусе следы механических повреждений), вид работ, их цену и сроки выполнения, будет ли на них предоставлена гарантия.
Ст. 23, согласно которой «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона».
Можно ли вернуть испорченный или не понравившийся товар без кассового чека?
Стоит иметь ввиду, что отсутствие у потребителя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в безвозмездном устранении недостатков в товаре. П. 6 ст. 18 Закона предусмотрено единственное основание, по которому продавец (производитель) может отказать в ремонте: если недостатки в товаре возникли по вине самого покупателя. Если же продавец или производитель утверждают, что поломка возникла по вине самого потребителя, то последний вправе требовать проведения экспертизы товара за счет продавца (производителя), чтобы выявить причины поломки.
Ситуация с гарантией. Сдал в ремонт видеокарту (гарантия действует еще примерно год), но по истечению 45 дней нахождения в ремонте, мне предложили подождать «еще недельку». Так же могу отметить, что меня никак не уведомили об окончании срока гарантийного обслуживания, а прислали смс только после того, как я сам обратился в гарантийный отдел. Могу ли я потребовать замену на похожий товар или возврат средств? Если да, то как мне правильно составить претензию? Спасибо. P.S. Видеокарта была куплена в магазине не мной, а другим человеком, у которого, в дальнейшем, я её и приобрел, вместе с чеком и остальной комплектацией.
Дело в том, что если независимая экспертиза вынесет решение не в Вашу пользу, то продавец, оплативший проведение экспертизы, имет право потребовать с Вас возмещения понесённых им расходов согласно п. Итак, вами куплен бракованный.
Купила модельные туфли на высокой шпильке. Туфли недешевые, из фирменного магазина. Обула один раз в театр, на второй раз у меня сломался каблук. …