Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Обнаружение сущесвтенного недостатка товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. 6.
Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей. Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции. Прошел месяц, как был куплен дорогой модный ноутбук, да вдруг он перестал включаться. Приглашенный мастер заявил, что неполадку он устранил, только это ненадолго, скоро сбой возникнет снова. Зачем в доме такой агрегат? И тут же другая мысль – вернут за него деньги или не вернут? Однозначно вернут, если выяснить, что такое случилось с ноутом, и выявленная неполадка попадает под существенный недостаток технически сложного товара по всем условиям. А для этого нужно уяснить несколько потребительских понятий.
Содержание:
Что означает существенный недостаток товара
Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
По общему правилу закона, защищающего потребительские права, каждый покупатель вправе вернуть или обменять некачественный товар в течение 14 дней после его покупки. Но далеко не всегда покупатель успевает выявить брак в товаре за это время. Иногда требуется несколько месяцев его эксплуатации, чтобы некачественная деталь проявила свои недостатки. При этом после 14 дней покупатель не может требовать расторжения договора купли-продажи или обмена на качественную деталь. Существенные недостатки на практике Каким образом могут обнаруживаться существенные недостатки товара? Имеет ли значение то, к какой категории вещей принадлежит та или иная продукция — к обычным изделиям или же, например, к технически сложным? В самом начале статьи мы рассмотрели критерии, в соответствии с которыми существенные недостатки товара фиксируются. В частности, если покупатель в ходе эксплуатации обнаружил дефект, который нельзя дешево устранить, или который проявляет себя даже по факту ремонта.
Кто оплачивает материальные затраты на проведение экспертизы
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я defect of goods (англ.), deficiency of goods (англ.), Mangel des Artikels (нем.) недостаток товара — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней.
Большинство потребителей хотя бы раз в своей практике встречались с некачественным товаром. В этом случае приходится решать возникшую спорную ситуацию с продавцом или производителем товара, чтобы получить качественный товар.
Каждый покупатель должен знать свои права, чтобы свободно пользоваться ими при обнаружении дефекта в приобретенной им покупке. Также важно разбираться и в самих дефектах, так как от них также много чего зависит.
Покупатель вернул деревянный брус, в претензии указал, что его заявленная ширина не соответствует фактической ширине, продажа товара состоялась в январе, а вернули сейчас. Пленка была прозрачная и его можно было померить, данный брак является скрытым дефектом?
Однако есть определенные ситуации, когда покупатель вправе требовать полный возврат уплаченных средств либо обмен на качественный товар. На это дает ему право обнаружение существенного брака в покупке. Если он подтверждается, то продавец не может отказать покупателю в заявленном требовании.
Существенный недостаток технически сложного товара — это дефект, который полностью или частично делает невозможным нормальное использование вещи. С его возникновением закон связывает появление у потребителя права на обмен или возврат такого товара даже по истечении 15 дней с момента покупки. В статье далее мы подробно рассмотрим неисправности сложных устройств, которые можно отнести к существенным.
По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден.
Товар не предназначен для достижения целей, о которых потребитель сообщил при заключении договора. Например, Вы можете сообщить продавцу, что Вам необходимы коврики в салон автомобиля Nissan Almera 2010 года выпуска.
Бытовые механизмы, приборы обслуживаются по-разному, и статус стиральной машинки, конечно же, не равняется обычному чайнику, пусть самому навороченному. Здесь речь о товаре, сложном технически – ТСТ, и это механизмы с конкретными признаками:
- таким устройствам назначен длительный срок пользования;
- они обладают усложненной внутренней инженерной конструкцией;
- их использование связано с энергией;
- к ним применены высокие технологии, их функции подразумевают сложные операции;
- предусмотрены развернутые инструкции пользователя, меры предосторожности.
Технически сложный товар — это аппарат, состоящий из совокупности частей, деталей, взаимодействующих в рамках единой внутренне упорядоченной системы. Вещи, относящиеся к указанной категории, выделяются усложненным устройством и механизмом работы.
Кроме того, если при эксплуатации из-за рассматриваемого недостатка был нанесен ущерб, то необходимо потребовать возмещение расходов. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)). 4.
Сходил в магазин, там отдали на экспертизу, выяснилось, что это заводской брак. В возврате или обмене отказали, ссылаясь на то, что прошло уже две недели с момента начала использования. Законно ли это? Действия продавца не законны, так как при наличии существенного недостатка возврат или обмен может быть произведен в течение всего гарантийного срока.
Данный брак можно отнести к скрытым дефектам, так так заявленная ширина не соответствует действительной. Возврат бруса возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи бруса.
Возврат товара с существенным недостатком
Таким образом, основной инструмент обнаружения существенных недостатков товаров — это практика пользования ими. Что касается технически сложных изделий, то для того, чтобы соотнести их статус с комплексом потребительских прав, имеет смысл обратить внимание на 503 статью ГК РФ. Недостаток товара, на устранение которого потребуется достаточно большой промежуток времени, превышающий установленную законодательством норму в 45 дней. Также срок может быть установлен иной и договором между сторонами.
Сегодня перечень ТСТ состоит из:
- Любых наземных, воздушных, водных, снегоходных транспортных средств с ЭД (электродвигателем) или ДВС (двигателем внутреннего сгорания).
- Любой сельхозтехники, стройтехника, лесотехника, крупная, мелкая, на тех же типах двигателей (ЭД и ДВС).
- Современные приборы беспроводной связи, навигаторы, устройства с сенсорным экраном, в быту – сотовые телефоны, айфоны, айпады, айподы и так далее.
- Вся компьютерная оргтехника – ноутбуки, нетбуки, стационарные системники, включая мониторы к ним, МФУ-принтеры, копировальное и прочее офисное оборудование, любые цифровые приспособления, подсоединяемые к PC.
- Игровая техника – приставки, цифровые девайсы для управления.
- Телевизионная, видео-, фото-, аудиотехника. Передающее и принимающие теле-, аудиосигналы оборудование. Сопутствующие объективы, антенны, усилители, проигрыватели, прочее.
- Повседневные бытовые приборы – холодильники, морозильники, все электрические кухонные помощники, бойлеры, стиральные машины, моющие, уборочные приспособления, плиты для готовки, системы климат-контроля.
Большая часть технически сложных товаров выполняет привычные пользовательские функции и встречается в повседневной жизни практически повсеместно. Перечень таких устройств утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Претензия на некачественный товар
Гарантийные возможности ТСТ отличаются от такого же обслуживания обычных предметов, и особенно в плане возврата немалых средств в первом случае, поэтому нужно хорошо знать понятие «существенный недостаток технически сложного товара», а само изделие сверить с утвержденным государством перечнем ТСТ в России.
В отношении обычных товаров, в которых выявлен недостаток, потребитель имеет право заявить требование о возврате или обмене в течение гарантийного срока (по общему правилу), в отношении же технически сложных — только в течение 15 дней с момента покупки. Однако обнаружение существенного недостатка технически сложного товара — это ситуация, которая дает потребителю право обратиться с указанными требованиями к продавцу и после истечения указанного срока — вплоть до окончания гарантии, согласно абз. 3 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).
Например, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель (потребитель) вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении 15 дней с момента его приобретения только в случае наличия в таком товаре «существенного недостатка».
Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.