Возврат машины ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат машины ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Возможен ли возврат автомобиля дилеру? Да, но не всегда. И лишь при определенных условиях, оговоренных в законодательстве. Основным правовым актом, регулирующим такие ситуации, является федеральный закон № 2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Ряд содержащихся в нем положений конкретизируется или поясняется в утвержденных правительством Российской Федерации документах и постановлениях Верховного суда.

РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
2. Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
3. Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
4. Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
5. Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
6. После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
7. Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.

1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

Порядок возврата автомобиля продавцу

Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.

Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:

Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.

Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.

Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.

Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.

Возврат некачественного авто в течение 14 дней

Если машина оказалась неисправной и этот факт был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки авто, и покупатель решил, что хочет вернуть некачественный товар, то поступать следует так:

1. Связаться с автоюристами и заказать независимую автотехническую экспертизу.
2. Провести диагностику технической исправности в специализированном авторизованном автоцентре.
3. Написать претензию продавцу в автосалоне, в которой указать, на какие компенсационные действия (замена авто, устранение неполадок, возврат денег) рассчитываете.
4. Приложить отчеты о состоянии автомобиля независимого эксперта и авторизованного автоцентра, заявление на компенсацию всех расходов по экспертизе и за моральный ущерб.
5. Копии документов отдать продавцу под подпись.

Все компенсационные действия и выплаты должны производиться не позднее 10 дней после подачи заявления. На практике описанная ситуация возможна в редких случаях, и как правило, покупателю приходится обращаться в суд, где ему уже не обойтись без помощи профессионалов автоправа.

Можно ли вернуть в салон авто, купленное в кредит?

Это зависит от причины возврата:

1. Невозможность по тем или иным причинам выплачивать заем не является основанием для возврата кредитного авто.
2. Если же у машины в гарантийный период возникают проблемы, перечисленные в п. 1 ст. 18 ЗОЗПП, то закон встает на сторону покупателя. Согласно п.п. 5 и 6 ст. 24 ЗОЗПП, при возврате кредитного авто ненадлежащего качества «потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Более того, «продавец обязан… возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа)».

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества

Перед написанием официальной претензии продавцу, вам потребуется некоторая подготовка. Закажите проведение независимой экспертизы, чтобы иметь на руках официальное подтверждение своих требований. В случае судебного разбирательства, данные расходы будут компенсированы проигравшей стороной.

Если автомобиль уже ремонтировался, но дефект проявился повторно, то к претензии дилеру необходимо также будет приложить документы о проведении ремонтных работ.

Текст претензии должен содержать следующую информацию:

1. Данные сторон: от кого и кому направляется претензия.
2. Информацию о номере и дате договора, наименовании продавца и о приобретенном автомобиле.
3. Какие неисправности были выявлены во время эксплуатации транспортного средства.
4. Какие действия вами предпринимались и какова ситуация на текущий момент.
5. На каком основании вы требуете возврата автомобиля (статьи действующего законодательства, нахождение авто на гарантии).
6. Ваши требования: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть потраченные средства сделать возврат денег за автомобиль.
7. Подпись и дата составления претензии.

Когда можно вернуть машину

Хотя на отношения между покупателем и автосалоном распространяются нормы Закона «О защите прав потребителя», порядок возврата машины существенно отличается от аналогичных правил для обычных вещей и предметов. Дело в том, что Постановление Правительства РФ № 924 относит транспорт к технически сложным изделиям. Это означает, что автомобиль без недостатков и в надлежащей комплектации нельзя вернуть в магазин.

Учитывая специальные требования закона, возврат автомашины в салон допускается при следующих обстоятельствах:

1. если любые недостатки или повреждения выявлены в течение 15 дней со дня покупки, можно вернуть машину и получить деньги, либо потребовать предоставления аналогичного автомобиля в надлежащем состоянии;
2. по истечении 15 дней основаниями для возврата машины могут являться существенные недостатки, нарушение продавцом сроков их устранения, либо факт нахождения машины в гарантийном ремонте не менее 30 дней календарного года.

Естественно, владелец автосалона может в любой момент добровольно согласиться принять машину обратно, полностью или частично вернуть деньги. Однако на практике, такие случаи встречаются крайне редко, а владельцу поврежденной машины приходится пройти все этапы предъявления претензий и судебной защиты.

Характер выявленного повреждения будет иметь важное значение для порядка возврата машины. В первые 15 дней после заключения договора купли-продажи достаточно подтвердить любой дефект, от серьезного повреждения двигателя до незначительной поломки дворников или фары. Как только истекает 15 дней, основанием для возврата будет являться:

• существенный дефект, влекущий утрату автомобилем основных функций;
• неоднократно проявляющееся и/или неустранимое повреждение, препятствующее нормальной эксплуатации;
• истечение срока, предоставленного автосалону на устранение недостатков проданного авто.

Когда возможен обмен имущества?

Обмен авто разрешается только в некоторых специфических ситуациях, которые приходится доказывать официальными документами. Получить свое имущество можно только при наличии действительно существенных дефектов в купленном автомобиле. При таких условиях покупатель может требовать получения нового автомобиля или возврата средств.

Замена разрешается при наличии следующих законных оснований:

• выявление дефекта в течение 14 дней после покупки;
• обнаружение поломки или брака, причем их невозможно устранить путем обычного ремонта;
• ремонт по длительности превышает 45 дней;
• в течение одного года гражданин вынужден отдавать машину на ремонт на срок, превышающий 30 дней;
• одинаковый эффект появляется несколько раз;
• выявляется, что дилер при продаже имущества обманывал или вводил покупателя в заблуждение, не предоставляя полную информацию об авто.

Любое основание покупатель должен подтвердить официальными документами или показаниями свидетелями. Если обнаруживаются серьезные неисправности или брак, то независимо от того, сколько времени прошло с момента приобретения, гражданин может потребовать решения данного вопроса.

Возврат в течение действия гарантийного срока

Если уже прошло 14 дней с момента покупки, то возврат машины считается довольно сложным процессом. Для каждого автомобиля производитель предлагает гарантийный срок, в течение которого ремонт поломок, относящихся к гарантийному обслуживанию, выполняется за счет изготовителя. Для определения того, подходит ли выявленная проблема под гарантию, нужно тщательно изучить условия гарантии, которые приводятся в полученных от дилера документах.

Если производитель отказывается от ремонта или замены автомобиля по гарантии, то вопрос приходится решать в судебном порядке. На практике дилеры редко соглашаются с такими требованиями, поэтому приходится нести судебные издержки обеим сторонам.

Покупатель сможет выиграть судебное разбирательство исключительно при наличии официальных доказательств наличия брака или неустранимого дефекта. Если дилер не может осуществить обмен, так как у него отсутствует аналогичный автомобиль, то выполняется возврат денег.

Как разрешаются споры с дилерами?

Процедура обмена авто ненадлежащего качества выполняется в правильной последовательности действий. Граждане часто сталкиваются с недовольством со стороны продавца, поэтому часто приходится решать споры через суд. Как заменить авто? Процедура делится на следующие этапы:

• получение документов от автомастерской, которые подтверждают наличие дефекта или брака;
• подача официальной претензии продавцу, причем в тексте указывается на необходимость замены машины или получения денег за нее;
• проведение экспертизы, которая подтверждает наличие брака;
• при отказе со стороны продавца добровольно удовлетворять требования покупателя, подается исковое заявление.

Если иск о требовании замены авто удовлетворяется судом, то гражданин получает новую машину или деньги за бракованное имущество.

Возврат бракованного автомобиля

Процедуру возврата денег, потраченных на покупку автомобиля, как и любого другого бракованного имущества, это процесс, подчиняющийся закону о защите прав потребителей.

При каких условиях можно вернуть автомобиль продавцу?

• при появлении дефекта после передачи машины (не покупки!). Владелец имеет право заменить авто, вернуть деньги, отремонтировать за счет продавца.

• экспертиза подтвердила, что обнаруженный дефект невозможно устранить при ремонте;

• дилер не смог отремонтировать машину в оговоренный с покупателем срок. Он не может быть более 45 дней. Если его объективно не хватает, можно заключить отдельное соглашение на его увеличение.

• железного коня ремонтировали по гарантии в общей сложности более 30 дней в году. Для этого покупателю стоит хранить все документы о проведении обслуживания.

№1

Владелец иномарки «Шевроле Круз» доставил машину на СТО для техосмотра, – вышел из строя двигатель. Автосалон, в котором он покупал машину, отказался отремонтировать её по гарантии, хоть соответствующий срок еще не истек.

Тогда клиент направил ему претензию с требованием провести экспертизу. Но продавец отказался и от этого. Вместо этого он провел собственное обследование и заявил, что виновником неисправности является сам покупатель. В итоге «Шевроле» несколько месяцев находилась в сервисном центре.

Покупатель обратился с исковым заявлением в суд, и тот встал на его сторону, так как были нарушены не только условия гарантийного обслуживания, но и сроки устранения поломки. Суд вынес решение о замене автомобиля.

№2

В «Правовой Петербург» обратился владелец «Мерседеса» с жалобой на то, что его новый автомобиль почти полтора месяца – с мая до июня 2016 года – находился на ремонте у продавца. Причем в январе машину тоже отвозили на ремонт, который длился почти две недели. Во второй раз представители дилера тянули с выполнением работ, ссылаясь на то, что у контрагента нет нужных деталей. В итоге ремонт всё-таки выполнили, но автовладелец решил возместить свои убытки за вынужденное неиспользование машины.

Составить ему претензию помогли юристы, приложив все заказ-наряды о проведении гарантийного ремонта. В претензии было указано, что в случае невыплаты пеней, клиент обратится в суд. Руководство автосалона выплатило неустойку.

Важно: В заключение скажем, что дилеры идут на возврат дефектной машины с очень большой неохотой, и если собственник по незнанию допустит какую-то ошибку в процессе оформления договора купли-продажи, могут воспользоваться этим. Поэтому правильнее обратиться за помощью к юристам не только постфактум, но и перед покупкой.

Как вернуть дилеру кредитный автомобиль

Автомобиль, купленный в кредит вернуть сложнее. Основная проблема заключается в том, что возникает необходимость аннулировать кредитный договор. При этом нужно сразу приготовиться к тому, что уже уплаченные проценты по кредиту не вернут.

В случае успеха, при расторжении кредитного договора, можно рассчитывать только на сумму, выплаченную по основному долгу. Перед тем как расторгнуть кредитный договор, вам необходимо решить вопрос с возвратом авто обратно в автосалон.

Как видно из текста статьи, процесс возврата транспортного средства сложен, и протекает продолжительное время. Вместе с тем, никто не освобождает владельца от своевременных взносов по кредиту.

Лучше не допускать просрочек, это не сыграет вам на руку. Максимально ускорить разбирательство, избежать совершения ошибок при осуществлении своих действий вам поможет наш автоюрист.

Нарушение срока ремонта автомобиля более 45 дней

Самым выгодным для потребителя является ситуации, когда гарантийный ремонт оказался просроченным более чем на 45 дней. Поскольку на 46-й день потребитель получает безусловное право отказаться от дальнейшего проведения ремонта и потребовать замены автомобиля, либо возврата его стоимости. При этом не имеет значения насколько существенен недостаток, с которым Вы обратились за гарантийным ремонтом.

Внимание! Право на замену автомобиля или возврата его стоимости на 46-й день Вы получаете и в том, случае, если после самого первого письменного обращения с жалобами на недостаток, Вам необоснованно отказали в гарантийном ремонте, либо начали проводить «диагностику» вместо ремонта.

Что делать, если продавец нарушил сроки передачи автомобиля или его комплектация не соответствует условиям договора купли-продажи?

Вы должны знать, что если в договоре предусмотрен аванс, то в нем должен обязательно быть указан конкретный срок передачи автомобиля. Причем, этот срок не должен зависеть от действий самого продавца.
Если определенного конкретного срока передачи автомобиля не установлено, то договор не может считаться заключенным в надлежащем порядке. Поэтому Вы всегда будете вправе вернуть уплаченный аванс, вне зависимости от того, чтобы не было написано в договоре о том, что аванс якобы остается у продавца.
Если продавец нарушает срок передачи автомобиля, то он обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы полученного аванса за каждый день просрочки.
Что делать, если автомобиль Вам передали, но оказалось, что не в полной комплектации, указанной в договоре?
В этом случае, в течение 15 дней вы имеете право вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченных за него денег. После, вы можете потребовать дооборудования автомобиля, либо соразмерного уменьшения его цены — пропорционально текущей цене тех комплектующих, которые вам «забыли» установить.

Похожие записи:

• Заслуженный работник транспорта РФ какие льготы в СПБ в 2024 году
• Аптечка автомобильная для техосмотра в 2024 году
• Родственные души: признаки, как найти, личный опыт