Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Отдел защита прав потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»[3] вступил в силу 7 апреля 1992 года. В нем впервые были закреплены признанные международным сообществом права потребителей, а также механизм их защиты. Многие нормы, например, право на информацию, право на качество, право на безопасность, возможность защиты неопределенного круга потребителей вообще впервые появились в российском законодательстве. Иски о защите прав потребителей освободили от государственной пошлины. Закон стал одним из первых нормативных актов, предусматривающих компенсацию за моральный ущерб.
Претензионный порядок введен для того, чтобы особо рьяные потребители не перегружали Роспотребнадзор жалобами, не имеющими достаточных оснований.
Но с приобретением товаров и получением услуг может быть связана не только радость, но и целая череда неприятностей. Купили телефон, а он не работает. Новенький ноутбук не включается. Только что доставленный холодильник ревет, как дикий зверь. Возможно, это мелкие огорчения жизни, не стоящие наших драгоценных нервов. Но все ли из нас настолько богаты, чтобы махнуть на это рукой, выкинуть бракованную вещь на мусорку и купить новую? Думаю, нет.
Содержание:
Популярные статьи
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Волоколамском, Истринском, Лотошинском, Шаховском р-нах МО: 143530, Моск. обл., г. Дедовск, ул.
Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав.
Прибегнуть к защите прав потребителей стоит не только в случае прямого и грубого нарушения Ваших прав при покупке товара, получении услуги или принятии заказанной работы.
ВНИМАНИЕ! Запущена бесплатная горячая линия по защите прав потребителей!
К середине 90-х годов информация о правах потребителей широко распространяется. Закон РФ «О защите прав потребителей» признан одним из самых применяемых в России, а по оценкам международных экспертов – одним из самых жестких в мире. Для тех государств, в которых рыночные отношения только начинают складываться, это оправданно.
Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?
В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с «холодной головой», аргументированно и доказательно. Это не значит, что в случае нарушения его прав, потребитель должен крепко задуматься, стоит ли их отстаивать. Напротив, в Роспотребнадзоре будут рады вас видеть и помочь — это их непосредственная работа.
Роспотребнадзор, как государственный орган, консолидировал в себе некоторые обязанности федеральных министерств. Основными направлениями, по которым работает Роспотребнадзор , являются: — защита и обеспечение прав потребителей; — надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований; — координация деятельности региональных отделов; — осуществление проверок и выдача санитарно-эпидемиологических заключений, а также некоторые другие функции. Деятельность Роспотребнадзора регулируется Правительством РФ.
Почему нельзя сразу обратиться в Роспотребнадзор?
Как правило, нарушение прав потребителей вызывает у большинства граждан России бурю эмоций. Самые горячие ругаются с продавцами, более скромные пострадавшие страдают молча. Оба варианта имеют сомнительные перспективы и не решают проблему. Проверки осуществляются по подготовленному плану. Роспотребнадзор проводит и внеплановые проверки. Проверяющие могут нанести визит на предприятие по ниженазванным причинам: — завершение срока исполнения предписания по устранению выявленных ранее нарушений; — обращения потребителей (за исключением анонимных сообщений); — возможность причинения ущерба здоровью человека, безопасности страны или создания экстренных ситуаций (мероприятия выполняются в срок до 24 часов).
Содействие ОЗПП ускорит принятие актуальных мер и получение нужной информации. При необходимости возможно получить выписку из ЕГРЮЛ.
К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.
Консультация по защите прав потребителей
Сегодня в России рынок уже насыщен товарами. Возникли фирмы, для которых одной из главных стратегических задач стало привлечение постоянных потребителей и, следовательно, создание прочной репутации. Потребители, пережившие шок при вхождении в рынок, стали более осторожными в выборе товаров и в то же время, более грамотными при защите своих интересов.
Итак, Вы осознали, что в связке «продавец-покупатель» стали потерпевшей стороной. В такой ситуации вполне понятны Ваше негодование, обида, досада за потраченные впустую деньги. Успокойтесь, возьмите себя в руки и попытайтесь грамотно сформулировать и написать свои претензии к товару либо услуге. Если эмоции или занятость не дают это сделать сразу, не страшно. По закону «О защите прав потребителей», Вы можете выразить недовольства в течение 14 суток, не считая дня покупки, указанной в чеке.
ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Пущино, Серпухов, Серпуховском, Чеховском р-нах МО: 142214, Моск. обл., г. Серпухов, ул.
Наша практика показывает, что часто возникают проблемы с таким модным и дорогостоящим товаром, как сотовые телефоны. Можно ли вернуть телефон в магазин, если он новый и не бракованный? Отвечаем: можно, но сложно.
За годы становления потребительского движения в России общество привыкло относиться к потребителю как к непрофессионалу в выборе и приобретении товаров и услуг и стало требовать от законодателя установления для торговли и сферы услуг жестких рамок деятельности. То, что в других странах регулируется на уровне менталитета, то есть определенного образа мыслей, при оформлении рыночных отношений требует закрепления в законодательстве. Единственный барьер против проникновения на рынок некачественных и небезопасных товаров в этот период — законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.
Для реализации упомянутых выше задач Общество защиты прав потребителей привлекает третьих лиц (профессиональных юристов, социологов, экспертов). Благодаря этому любой связанный с нарушением Ваших прав инцидент может быть разрешен гораздо быстрее и эффективнее.
Если продавец товара или услуги не реагирует, либо реагирует неадекватно сложившейся ситуации, имеет смысл обратиться в государственную инстанцию (Роспотребнадзор), общественную организацию по защите прав потребителей, либо к юристам данного профиля.
Есть смысл обратиться в Общество, если:
- Вас возмутило нарушение правил торговли и санитарных норм на ближайшем рынке или в другой торговой точке.
- Вы подозреваете продавца или поставщика услуг в мошенничестве.
- Вам доподлинно известны факты торговли опасными для жизни и здоровья граждан товарами.
- Нужно точно установить реквизиты и адрес производителя.
- Требуется консультационная помощь в спорном вопросе, связанном с защитой потребительских прав.
Заявлять в Роспотребнадзор оправдано: — при отравлении; — при наличии в договорах условий, нарушающих права потребителя; — если предоставлена несоответствующая информация об услуге (товаре); — если в продаже имеются товары с истекшим сроком годности; — для «наказания» продавца (исполнителя) и ревизии его деятельности.
К счастью, большая часть из них решается в первой стадии по обоюдному согласию сторон-участников. Истории о таких случаях – предмет спокойных домашних разговоров за чашкой чая: «Не подошла юбка, сходила в магазин и обменяла». ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Рошаль, Воскресенском, Егорьевском, Шатурском р-нах МО: 140200, Моск. обл., г. Воскресенск, ул.
Юристы по защите прав потребителей
Это, скажем так, идеальная схема. Но случается, когда «что-то пошло не так». Например, продавцы элементарно не приняли заявление о претензиях, тянут время и т.п. Намекните им о том, что не поленитесь обратиться к нам!
Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.
Деятельность Общества защиты прав потребителей включает в себя:
- Профессиональный консалтинг физических и юридических лиц.
- Экспертизу услуг и товаров с выдачей соответствующего заключения. Такие экспертизы проводятся по обращениям граждан или по инициативе Общества.
- Анализ договоров продавца (поставщика услуг) с покупателем (заказчиком) на предмет возможных нарушений действующего законодательства РФ.
- Помощь в составлении исковых заявлений и претензий.
- Представительство интересов пострадавших потребителей в судах общей юрисдикции и арбитражных судах.
- Информирование ответственных за контроль государственных органов об опасных товарах, не соответствующих государственным требованиям работах и услугах.
- Предъявление судебных исков по заявлениям потребителей или собственной инициативе.
- Просветительскую деятельность среди населения (организация мероприятий, публикации в прессе и т.д.).
и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.
Как личного, так и с подключением юристов, которые легко приводят компании в суд, что очень часто влечет за собой значительные финансовые издержки.
В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.
Если Роспотребнадзор найдет в обращении основания, будет проведена внеплановая проверка. Если изложенные факты подтвердятся, к виновным применят определенные меры ответственности. Роспотребнадзор выполняет также и плановые проверки, графики которых размещаются на сайте ведомства. Вновь зарегистрированные организации и частные предприниматели обязательно добавляются в список плановых проверок.
Тема защиты прав потребителей остаётся актуальной и на сегодняшний день. В выпускной квалификационной работе «Организации по защите прав потребителей в г. Уссурийске и Уссурийском районе и меры по их усовершенствованию» подробно рассматривается законодательство о защите прав потребителей, механизм регулирования государственной защиты потребительских прав в России.