Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Домашнее задание претензии по качеству товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
За последние 2 года претензий со стороны покупателей по качеству товаров не возникало. Претензии поставщикам к качеству поступивших товаров не предъявлялись.
Существенный недостаток товара (услуги) — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
В наше время множество компаний занимаются изготовлением и распространением различного товара. Наиболее выгодные и востребованные — это продукты питания, средства личной гигиены, в общем товары, которые пользуются наиболее высоким спросом.
Содержание:
Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара
Я Приобрел в салоне сотовой связи батарею на телефон Nokia n73 (на 1100 ma, т.е такая же можность, как у заводской) и надеялся на то, что она будет держать заряд до 7 дней, как это делала моя заводская батарея. Но батарея держит от силы 2.5 суток (с разговорами и то меньше).Четырнадцать дней со дня покупки еще не прошли.
Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения возврат технически сложного товаранедостатков в приобретенной вещи.
Полученная претензия в письменном виде требует быстрого реагирования продавца. Письменная претензия на несоответствующее качество приобретенного товара, в обязательном порядке, требует удовлетворения просьбы покупателя или представление обоснованного письменного ответа на претензию.Таким образом, при приобретении товара, в соответствии со ст. 8, 9, 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» вам была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было Вами обнаружено. Таким образом, Вами был приобретен товар надлежащего качества. Согласно ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Составление ответа на претензию по качеству товара
Но при внимательном изучении Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закона), было бы правильнее сказать: «Потребитель всегда прав». Ведь настоящий Закон защищает не только права покупателей, но и права потребителей работ, услуг, товаров.
Срок рассмотрения претензии зависит от избранного требования. Так например требование о замене товара — 7 дней, расторжение договора купли-продажи и возврат денег — 10 дней, устранение недостатков — немедленно (максимальный срок установленный в письменной форме 45 дней, в случае нарушения можно выдвинуть новое требование по 18 статье). Ф.И.О. руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя о продаже товара с недостатками _____________ я приобрел__ у Вас ________________________________________ наименование товара и его стоимость кассовым (товарным) чеком и др.
Потребитель может предъявить претензию в случае нарушения сроков оказания услуг, а также при наличии недостатков в предоставленной услуге.
В случае приобретения товара, не соответствующего по качеству в торговой точке права покупателя, защищаются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Этого законодательный акт предоставляет покупателю право предъявлять претензию по качеству товара. В претензии покупатель правомерен, предъявить требования о возмещении денежных средств за товар, компенсации материального или морального вреда, или замене товара аналогом.
Как составить претензию по качеству товара в 2018 году
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку его качества. При этом продавцы часто забывают о том, что это обязательная процедура, и отказывать потребителю в ней неправомерно. Более того, несогласие потребителя с результатом такой проверки обязывает продавца провести за свой счет экспертизу.
Для написания ответа на претензию на товар ненадлежащего качества, строго установленной формы не имеется, поэтому он пишется, так же, как и претензия в свободной форме, но с учетом необходимых элементов.
В связи с тем, что заявленные Вами требования датированы лишь ___________ г. (почти спустя год с момента покупки), я предполагаю, что разболтанность и сорванная резьба винтов, разболтанность фиксатора спинки сидения являются следствием естественного износа, и в целом, не приводят к потере основной потребительской функции товара, а значит существенными недостатками не являются. В соответствии с п. п. 5. ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» я обязан провести экспертизу товара.
Как правило, потребители возвращают исходя их абсолютно разнообразных мотивов и побуждений, поэтому время подачи претензии в магазин также может варьироваться.
В такой ситуации потребитель имеет полное право требовать возмещения либо обмена некачественной вещи. Но, как показывает практика, просто словами и возмущениями добиться истины получается не всегда.
Общая сумма заказа — 25300 руб. Двери были изготовлены и установлены, акт о выполнении работ подписан, претензий по количеству, качеству и установке дверей нет. Однако одна из дверей (дверь для туалета) оказалась исполненной неверно: неправильно расположены окошки. Этот недостаток был устранен: дверь сняли (без коробки), изготовили новую и установили в ту же коробку. После установки новой двери имеется следующие недостатки: вновь изготовленную дверь плотно притворить можно только с помощью установленной ручки-защёлки “S”-WC. Если же ручкой-защёлкой не пользоваться, то дверь до конца не притворяется и остаётся открытой примерно на 10-15 градусов (торец двери у нижней петли упирается в металлическую коробку). На третий день он сломался (сенсорный экран не реагировал). 24.07.2012г. обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. На что мне ответили, что сначала телефон должен пройти проверку качества, нет ли моей вины.
Недопоставка либо вообще непоставка заказанного товара тоже считается нарушением норм, прописанных в законе о «Защите прав потребителей». И в такой ситуации неудовлетворенный клиент может составить заявление с выдвинутыми претензиями. Как правильно это сделать и что именно нужно указывать, знают далеко не все. Получить бланк заявки можно в том же магазине, в котором производилась покупка, а можно написать претензию в свободной форме.
Если по истечении 10 дней продавец не ответит на претензию, то следующий этап — расторжение договора купли-продажи в судебном порядке.
Вами была приобретена коляска. В данной комплектации приобретенного Вами товара действительно отсутствует дождевик. Приобретение дождевика, не входящего в комплектацию товара, осуществляется на основании добровольного волеизъявления покупателя. Ваш отказ от приобретения капюшона был удовлетворен. Дополнительно информируем Вас о том, что производитель вправе менять комплектацию товара, равно как и его комплектность по своему усмотрению. Кроме того, к сайту ________________, я, как индивидуальный предприниматель, отношения не имею. Мне не принадлежат авторские права на данный сайт, правом изменения контента сайта я также не обладаю. Ответственности за информацию, расположенную на этом сайте продавец не несет.
По остальным требованиям этот срок не может превышать 7 дней (14 дней — в случае проведения экспертизы). Следует отметить, что требования о замене технически сложного или дорогостоящего товара можно предъявить только в случае наличия существенного недостатка.
В течение срока, установленного действующим законодательством, Вами не были заявлены требования о замене товара. Также Вами не были заявлены требования об обнаружении недостатков в товаре.
Обратите внимание, что письменный ответ на претензию оформляете на бланке предприятия, подписываете руководителем или лицом, уполномоченным на это, и заверяете печатью.
Замена товара случается очень часто, но иногда продавцы отказываются обменивать некачественную продукцию, выдумывая всяческие отговорки, а это является грубым нарушением законодательных норм. Если не получается договориться с поставщиком мирным путем, то стоит писать претензию в высшие инстанции.
Я написала претензию, чтобы мне вернули деньги. В ответе было сказано, что смена ПО не является ремонтом и деньги мне вернуть не могут. Тогда я обратилась в суд. Объяснила, что две недели со дня покупки не прошло, телефон не работал (иначе зачем они у меня его приняли), ремонтировать или менять ПО я не просила, проверка качества показала, что моей вины нет. Но суд решил, что раз я не хочу забирать телефон, то нужно отправить его на экспертизу качества. А зачем? Я не пойму смысла. Тем более телефон находится у продавцов, они могут подстроить так, что он и на самом деле не будет работать. А как Вы считаете? Заранее благодарю за ответ!
Чтобы грамотно пожаловаться на приобретенное плохого качества изделие либо продукт, нужно ознакомиться с законодательной базой. Вся информация, которую должен знать покупатель и продавец прописана в законе «О защите прав потребителей». Претензия по качеству товара может быть как озвучена, так и написана на бумаге, но в любом случае при покупке и обнаружении недостатков у товара потребитель имеет полное право потребовать от продавца следующее:
- вернуть уплаченные деньги и отменить ранее заключенную сделку;
- снизить себестоимость изделия;
- убрать все замеченные минусы либо оплатить самостоятельный ремонт товара;
- поменять купленное изделие на похожее;
- заменить вещь на такую же точно.
Как грамотно ответить покупателю, если магазин не является производителем этой продукции (только по сути разогрел ее).Срок годности не просрочен, условия хранения не нарушались.
Так, в Законе «О защите прав потребителей» прописаны следующие сроки: Гражданский Кодекс РФ (статья 477) регламентирует права потребителя относительно аспекта времени, в течение которого он имеет право предъявить жалобу. Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара. Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки. Организацией был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации однако в бесплатном ремонте организация получала отказ. Заявитель обязан назначить проведение экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара.
Претензия по качеству товара — образец заполнения
Продавцу необходимо помнить о соблюдении указанных сроков, т.к. законом предусмотрена ответственность за просрочку по каждому из них — неустойка в размере 1% с момента предъявления таких требований (претензия, запись в книге жалоб и предложений). Дополнительно потребитель может заявить о необходимости возмещения ему морального вреда.
Договор купли-продажи был заключен 15.08.2014г. согласно правилам ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара).
В случае поступления претензии на некачественный товар, в соответствии с законодательством продавец обязан подготовить ответ не позднее десятидневного срока с момента получения данной претензии.
Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет опубликован на сайте.