Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Ответ на претензию возврат денежных средств если нет чека и бирки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Нередко возникают ситуации, когда еще вчерашнее идеальное платье через неделю кажется тесным и неинтересным. Не предполагая, что такое может случиться, покупатель срезает бирку с товара и в последствии теряет её. Четырнадцать положенных для возврата дней еще не прошли, имеется чек, но платье уже имеет следы эксплуатации (срезанная бирка). Можно ли вернуть в этом случае платье?
Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.
Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях этой процедуры.
Содержание:
Возможен ли возврат товара без бирки, но с чеком?
Можно ли осуществить возврат или обмен продукции по истечении 2-х недель? Список товаров, в отношении которых процедура обмена невозможна Каким образом покупатель может заменить приобретенный товар, если у него нет платежного документа (чека)? Письмо посылается обязательно по почте на адрес потребителя. Продавец обязан ответить предельно вежливо, лаконично и правильно. В письме обязательно указываются ссылки на конкретные статьи закона о защите потребителя.
Для этого необходимо обратиться в магазин, где приобреталась покупка с товаром, чтобы указать какие претензии покупателем предъявляются. Продавец должен будет убедиться в том, что это изделие приобреталось у него, а не в другом месте. Подготовьте само изделие для возврата: найдете все документы и бирки, если они остались, упаковку, в которой был продан товар.
Очень частая проблемная ситуация возникает у покупателей, когда магазин отказывается принимать обратно бракованный товар, если потребитель не предоставляет чек. Но продавец неправ, поскольку даже если платежных документов нет, это не повод отказывать покупателю.
В этой же статье сказано, что покупатель может доказать факт покупки, используя свидетелей. Кассовый чек – это документ, выданный ККМ. Он подтверждает получение денежных средств от покупателя.
Согласно им, покупатель обладает правом производить обмен/возврат как качественных, так и не качественных вещей, но при условии выполнения определенных правил. Несоответствие требованиям качества товара в некоторых случаях обнаруживаются лишь после его покупки. Но согласно требованиям законодательных документов, и такой товар можно вернуть в магазин, обладая некоторыми знаниями.
Можно ли вернуть товар без бирки но с чеком?
Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео: Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека? Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя. Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ. Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку. Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.
Самым обычным способом возврата приобретенного товара является согласие между покупателем и продавцом, однако такие действия ограничены, то есть на них отводиться не более двух недель.
Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар качественный, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако, приобретенное мною колье не соответствует вышеприведенным положениям закона.
Акт о возврате денег покупателям Перед тем, как осуществить обмен/возврат приобретенного товара, покупатель обязательно должен доказать, что приобретенное изделие покупалось в этой торговой точке.
Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.
При покупке в магазине вещи, которая впоследствии по определенным причинам не подходит, потребитель имеет право на её обратный возврат в место приобретения. При этом необходимо написать заявление, после чего продавец должен обеспечить возврат средств, уплаченных за покупку. Гражданского кодекса Российской Федерации к документам, подтверждающим факт купли-продажи, помимо чека относит также иные документы, с помощью которых можно доказать факт оплаты товара. Соответственно, вместо кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
Закон «О защите прав потребителя» касаемо возврата товара без чека гласит (ст. 25), что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний.
К примеру если на вашу сумку установлена гарантия 1 год, то вы имеете право в случае обнаружения недостатков обменять ее на точно такую же сумку или похожую, потребовать продавца устранить на ней недостатки. Те же самые требования покупатель имеет право предъявить продавцу, если гарантия на товар менее 2 лет и недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока но в течении 2 лет. К примеру если гарантия на вашу сумку 1 год, а вы обнаружили недостатки через полтора года, то вы имеет право на обмен товара, возврат денег за него, если докажете, что недостатки были в товаре еще до передачи вам или по причинам возникшим до передачи товара покупателю.
При обращении в магазин с испорченным предметом бижутерии, не забудьте подготовить изделие для возврата в магазин. Найдите кассовый чек, который подтвердит, что покупка была совершена в конкретном магазине.
Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок.
Претензия по качеству ювелирного изделия
Руководителю » » (юр. адрес продавца) ФИО покупателя ( адрес,телефон) ПРЕТЕНЗИЯ 18.12.2014 г. я приобрела в Вашем отделе, расположенном в ТРЦ «Юлия», комплект ювелирных изделий: колье из золота с драгоценными камнями — N 29992-2 (Аи 585); браслет из золота с драгоценными камнями — Н 28737-4 (Аи 585), общей стоимостью 152724 рубля, что подтверждается кассовым чеком от 18.12.2014г.
Но не все представители торговых точек делают шаг навстречу покупателю и помнят, что за товар несоответствующего качества необходимо возвращать денежные средства покупателю.
Во-вторых, если вы потеряли чек (или он пришел в негодность, к примеру, после стирки), то после дня приобретения товара у вас есть две недели, чтобы обратиться к продавцу за возвратом.
Постановления Пленума ВС Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 отмечается, что при дистанционных способах заключения договора купли-продажи с использованием электронных платежей подтверждением соответствующего факта могут являться, например, выписка банка и иные документы, подтверждающие денежный перевод.
Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак. Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.
Все взаимоотношения между продавцом и покупателем, где покупатель является потребителем, контролируются законом «О защите прав потребителя», где прописаны все возможные инструкции, касающиеся взаимодействия клиента и продавца.
В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить. Типовой ответ на претензию покупателя обязан содержать: Ответ заверяется по всем положенным нормам – печать, подпись, исходящий номер письма. Правильно ответить на претензию это обязанность продавца, даже если само требование не содержало никаких здравых аргументов. Любое такое заявление на возврат товара должно содержать информацию о покупателе, возвращаемой вещи, основанию отказа от покупки и вправе подкрепляться письменными доказательствами. Правила подачи заявленияЗаявление о возврате товара по короткой схеме подается в течении 14 дней с момента приобретения. В данном случае, наличие всего одного недостатка будет являться достаточным основанием для возврата вещи. Применимо это к технически сложным товарам. По прошествии 14 дней, возврат по данному основанию таких вещей невозможен. Любой иной непродовольственный товар и имеющий недостаток, вправе быть возвращен в любой удобный день в течении гарантийного срока, установленного изготовителем или законами нашей страны. Товары личной гигиены и еще некоторые вещи не подлежат возврату.
Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может произвести возврат Что касается возврата товара, у которого выявится какой-то дефект или существенный недостаток, омрачающий пользование, то произвести его можно при следующих условиях:
- в течение 15 дней с момента покупки;
- пока не истекла действующая гарантия на товар;
- у покупателя имеется чек, гарантийный талон и видимый недостаток или брак у товара.
В соответствии со статьей 493, помимо чека прямыми доказательствами приобретения товара может быть различная документация , в которой подтверждена оплата продукции. Помимо этого, также может быть предоставлен гарантийный талон либо товарный чек.
При приобретении товарной продукции в условиях рынка, никаких проблем по возврату в принципе не должно быть. Ведь частные предприниматели всегда дорожат репутацией и не хотят допускать конфликтных ситуаций со своими покупателями. Первые знают, что потребители могут обратиться в суд, а такие дела будут стоить намного дороже, чем простой возврат денежных средств за неподходящий товар.
На первом этапе нужно попытаться решить все в устном порядке, ведь есть понимающие продавцы, знакомые с законом, которые принимают покупку обратно, не доводя дело до официальных претензий.