Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Подать в суд на магазин куда оращаться». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как защитить права потребителей Текст Федерального закона «О защите прав потребителей» Очередная статья про защиту прав потребителей навеяна рассказом жены о походе в магазин детских игрушек. Пока стояла она у кассы, желая расплатиться за покупку, услышала жалобу бабушки-покупательницы продавцам о том, что купленная внучке три дня назад игрушка уже сломалась. Продавцы кивали головой, для вида сочувствовали и сокрушались о том, какие нынче активные дети – все подряд ломают.
Существует немало организаций, которые в пределах своих полномочий, занимаются вопросами защиты прав потребителей. В этой системе суд является, можно сказать, окончательной инстанцией, обращение в которую позволяет расставить все точки над «i» в споре с продавцом некачественного товара. Направлять ли жалобы в другие органы, например, Роспотребнадзор, решает покупатель. Но следует понимать, что никто, кроме суда, не занимается разрешением споров, и тот же Роспотребнадзор способен только привлечь магазин к административной ответственности. На данном этапе в нашей стране набирают обороты различные интернет — ресурсы, в том числе магазины с дистанционном способом продажи товаров. К сожалению, также, в геометрической прогрессии растет и количество конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем.
Содержание:
Как подать в суд на интернет магазин?
Например:
- Копия договора купли-продажи;
- Чеки, квитанции и другие документы;
- Фотографии, видеозаписи, письменные показания свидетелей и т.д.
Те написали отказ: мол товар был сломан ещё до момента сборки. Магазин же пеняет на компанию, которая занималась поставкой, установкой и сборкой. И теперь виноватых не найти. В магазине менять диван отказываются.
Допустим, заказан был через Интернет-магазин товар, звонка после оператора о возможности получить заказанный явились, вы товар в пункт выдачи или товар доставлен был Вам домой. После чего Вы получили и оплатили товар без проверки его комплектации и качества.
Особо «сочувствующий» продавец посоветовала бабушке вообще на давать игрушку ребенку, а то обязательно сломает. Жена, как человек не первый год слушающий истории про суды и претензии продавцам, тут же вмешалась в разговор, после чего продавцы уже не «сочувствовали», а попросили принести игрушку дабы вернуть деньги бабушке.
Хотите подать в суд на магазин? Получите консультацию специалистов нашего центра по составлению грамотного искового заявления в суд, гарантирующего успех, АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО!
Подавая в суд иск о защите прав потребителей, истец вправе сам выбрать территориальное расположение суда – по месту нахождения ответчика (продавца), по месту заключения/ исполнения договора либо по своему месту жительства. Как правило, покупатели обращаются в суд там, где проживают. Еще одно важное обстоятельство – истец освобождается от уплаты госпошлины. Указанные правила установлены ст. 17 ЗоЗПП. Во всех остальных процессуальных вопросах нужно руководствоваться ГПК РФ.
Есть вопрос: купили диван, у которого при установке сразу же сломалась ножка (деревянная). Устанавливали не сами, а компания, которая осуществляла сборку. Диван, понятное дело, на гарантии. Мы обратились в компанию, которая занимается поставкой и установкой.
Подать иск в суд на магазин можно при условии, что соблюден претензионный порядок урегулирования вопроса, он не дал нужного результаты и не истек 3-летний срок исковой давности.
И вообще что-то делать тоже. А продавцы по секрету сказали, что, скорее всего, диван и был сломан ещё до того, как его стали устанавливать. Производитель дивана расторгнул договор с магазином, поэтому магазин по-быстрому решил сплавить этот товар. Как написать иск на магазин, чтобы вернуть деньги?
Если не возвращать хотите товар, тогда вправе предъявить уменьшении о требования покупной цены или устранении Кроме. недостачи этого, до тех пор, пока не исполнена будет обязанность передать товар покупателю, Вы рассчитать вправе период, в течение которого будет неустойка подсчитана.
Поэтому покупателей нередко интересует, куда жаловаться на интернет-магазин, если полученный товар оказался низкого качества, бракованный или не соответствующий описанию, а договориться с руководством магазина об обмене товара не удалось.
Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин
Прослушав эту печальную историю, решил еще раз написать как надо действовать в случае приобретения некачественного товара. Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? Для начала, хочется сказать, что всегда стоит попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Попробуйте написать претензию в адрес продавца. Если на нее ответили отказом, либо проигнорировали, смело обращайтесь в суд.
При этом следует помнить, что:
- Дела при цене иска не более 50 тыс. руб. рассматривает мировой судьяНайти адрес мирового суда в Москве
- Дела при цене иска свыше 50 тыс. руб.
Решили все-таки отказаться от купленного, товара в магазине дистанционным способом, тогда возврата требуйте денежных сумм по договору купли-также, а продажи компенсацию морального вреда за нарушение потребителя прав.
Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил Вам компьютер. А вы поняли, что Вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон.
Взыскание штрафа Рекомендуем публикации по теме: Как правильно написать претензию потребителю? Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика и иные материалы в рубрике защита прав потребителей Образцы претензий и исковых заявлений: Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара; Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ; см.
Если ваш спор рассмотрел районный суд или мировой судья, значит, речь идет о судопроизводстве, которое регулируется Гражданским…
Иски, связанные с продажей некачественного товара, подаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и Гражданско-процессуальным кодексом (ГПК РФ). Кроме того, необходимо учитывать судебную практику, в частности Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Но после распечатки коробок с товаром, что, обнаружили товар некомплектен. Советуем Вам сообщить же сразу о возникшей проблеме в заявлении в пункте товара выдачи Интернет — магазина. Если получите ответ формальный, тогда пишите официальную претензию на Генерального имя директора и передавайте ее через представителя Отказа.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае, если будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вы обязаны будете возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, и взыскивать уже будете с установщика мебели.
Деятельность Интернет-магазинов, прежде всего. Регулируется Законом «О защите прав потребителя», а, в частности, статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». А вот документы, без которых Вам не обойтись при подаче искового заявления в суд на Интернет-магазин.
Сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись со штампом почты и уведомление (когда оно вам вернется).На заметку:Статус доставки вашего письма можно отслеживать по сайту Почты России. Вам нужно будет ввести почтовый идентификатор из квитанции об отправке (14 цифр). В появившейся таблице вы увидите дату вручения вашего письма адресату. Что делать, если срок рассмотрения претензии вышел, а ответа нет? Попробуйте связаться с магазином по телефону или зайти лично и уточнить, есть ли какой-то ответ. Если вы отправляли претензию почтой и ваш магазин по какой-то причине в течение 1 месяца ее не получил, почта вернет вам обратно ваш конверт с претензией. Его нужно будет выкупить обратно и сохранить в нераспечатанном виде со всеми почтовыми марками и наклейками.
В каких случаях необходимо подавать жалобу
Если рассматривать такой конфликт через призму судебного процесса, то главными помощниками выиграть суд для нас выступают: грамотное исковое заявление и весомые доводы, которые должны быть приведены в четкой и аргументированной форме. По сути, споры с Интернет-магазином аналогичны спорам с реально существующим магазином за углом Вашего дома.
Шаг 3: определите подсудность Как уже было сказано выше, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- Нахождения организации (если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту жительства ИП);
- Жительства или пребывания истца;
- Заключения или исполнения договора купли-продаж.
Если в течение 3-5 рабочих дней на вашу претензию не ответили, отправляйте письменную претензию по указанному на сайте адресу заказным письмом с уведомлением. Полное или частичное копирование материалов сайта без разрешения и согласия администрации строго запрещено и будет преследоваться законом.
С точки зрения закона, единственное условие, которое должен выполнить покупатель перед обращением в суд – попытаться урегулировать спор с продавцом в рамках претензионного порядка.
Может быть проведено не одно заседание, пока суд установит истину и вынесет свое решение. Если вас не устраивает решение суда, то вы имеете право на его обжалование в вышестоящей инстанции.
На Вашем экземпляре сотрудник орагнизации должен сделать отметку о принятии претензии, поставить дату, фамилию и подпись. В течение 10 дней продавец обязан ответить на Вашу претензию. То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются.