Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Что делать когда коллекторы звонят на работу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сначала потребуйте предъявить документы, удостоверяющие личность и право представлять интересы банка. Должно быть служебное удостоверение с фото, агентский договор или договор цессии (переуступки права требования с банком), поручение от банка или коллекторского агентства. Документы обязаны быть в оригинале, а если предоставлены копии, то они должны быть нотариально заверены.
Выплачивать кредитные средства вовремя – обязанность надежного клиента банка. При этом многие сотрудники коллекторских агентств выполняют свою работу недобросовестно.
Содержание:
Как прекратить звонки на работу?
Согласно ст. 4 закона № 230 определены все возможные способы взаимодействия с должником, на которые имеют право коллекторские агентства. Такими действиями являются:
- личные разговоры, в том числе встречи и телефонные переговоры;
- передача сообщений с помощью современных официальных средств связи (почта, телеграф, СМС, голосовые сообщения, электронная почта и др.);
- обращение в суд.
Кроме того, при общении с третьими лицами нарушается ч. 2 ст. 183 Уголовного Кодекса РФ (далее УК РФ) – разглашение сведений, составляющих банковскую тайну и ФЗ №152 от 27 июля 2006 г. «О персональных данных».
Указанные способы не дают стопроцентной гарантии прекращения звонков от коллекторского агентства. Более того, если сотрудники не смогут связаться с должником, скорее всего, они попытаются встретиться с ним лично (придут домой, на рабочее место, к друзьям или близким).
Как правило, банковские учреждения не обращаются за помощью коллекторов и не продают долг лица, если просрочка платежа составляет всего 2–3 месяца. Исключением может являться наличие иного положения в тексте договора, заключённого банком и заёмщиком.
Поскольку главной задачей коллекторов является получение задолженности с клиента, они могут осуществлять телефонные звонки руководству должника, рассчитывая, что тот из страха разглашения информации о его долге постарается любыми способами рассчитаться с кредитором.
Приветствую! Знакомые на днях рассказали очередную историю о коллекторах в Украине. Молодая девушка вышла на серьезную просрочку в банке, и дело передали в коллекторское агентство. Пошли звонки с угрозами на домашний телефон, и… в отдел кадров компании, где работала заемщица.
Имеют ли право коллекторы звонить на работу?
Могут ли коллекторы звонить на работу? Такие ситуации действительно встречаются, и в них есть смысл говорить об одном из двух случаев.
Это интересно! Ранее коллекторская деятельность вообще не регулировалась законом, поэтому на службы взыскания подавались многочисленные жалобы. Теперь такие организации обязаны придерживаться законодательства и работать только в его рамках.
Одним из эффективных способов воздействия на должника, практиковавшейся коллекторами до 2017 года, являлись звонки по месту работы должника и угрозы. Расчёт строился на том, что руководство предприятия будет стимулировать работника к выплате долга под угрозой увольнения, чтобы сохранить свою деловую репутацию.
Если же внимание коллекторов к сотрудникам и руководителю должника остается навязчивым, также можно сообщить об этом факте в прокуратуру либо правоохранительные органы.
Такие звонки дают Вам полное право пожаловаться в прокуратуру и полицию. Кстати, в России должники уже выиграли сотни судебных дел формата «должник против коллекторского агентства». Причем, некоторым особо принципиальным товарищам коллекторы даже выплатили компенсацию за моральный ущерб!
Что делать, если коллекторы звонят на работу?
Если коллекторы звонят на работу и общаются с другими лицами по поводу вашего кредита – это прямое нарушение вышеуказанного законодательства.
Основной совет, который даст адвокат, должнику, считающему, что его права нарушены – не паниковать! Первое, к чему призовёт опытный юрист, ознакомиться со своими правами.
Все права по взысканию задолженности переходят после заключения договора к новому юридическому лицу –коллекторскому агентству, вся деятельность которого направлена работу со специфической категорией граждан – неплательщиков. При этом, далеко не все должники являются невинными жертвами обстоятельств. Не менее 30% из их числа идут на подобный шаг вполне обдуманно.
Поэтому в большинстве случаев звонки на работу и разглашение личной информации можно предупредить на первом этапе, заплатив очередную сумму после первого звонка или уличив коллекторов в недобросовестности.
Конечно, с жалобами на чересчур навязчивых коллекторов можно обращаться и в прокуратуру, и в полицию, и даже в Центробанк. В заявлении нужно указать, что Ваши права как гражданина страны и заемщика регулярно нарушаются. В полицию на коллекторов можно подать, как минимум, за вымогательство (ст. 163 УК РФ).
Кроме того, пообщавшись с руководством клиента, не выплачивающего кредит, коллектор выясняет, работает ли должник и какими финансовыми средствами может располагать.
Коллекторы не вправе звонить на работу должнику, даже если они пытаются связаться только с ним. Звонки возможны только в строго ограниченном количестве — на домашний или другой адрес, по которому можно связаться с должником, не беспокоя третьих лиц. ФЗ № 230 от 3.07.2016 года прямо запрещает передавать данные о кредите гражданина третьим лицам, в том числе по месту работы.
Ведущий юрист. Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.
Передача данных о должнике возможна только с его письменного разрешения, но это не касается работодателя заемщика. Распространять сведения о долге заемщика категорически запрещено. Но коллекторы пользуются тем, что в законе строго не обозначена ответственность недобросовестных взыскателей.
Ограничивший круг лиц, осуществляющих деятельность по взысканию. Закрепившее за должниками не только обязанности по выплате кредита, но и наделило их существенным объёмом прав по отстаиванию своих интересов.
С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю \»Финансы и кредит\». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся).
В этот орган жалоба подается в том случае, когда коллекторы звонят на работу и разглашают персональные данные заемщика (ФИО и сумму задолженности). Такими действиями нарушается закон №152 «О персональных данных».
Осуществление угроз, вымогательства, оскорблений гражданина категорически запрещено и преследуется по закону. Коллектор не имеет права звонить на работу заёмщику или приходить к нему домой, на основании 25 и 23 статей Конституции.
Формально прекратить звонки коллекторов на работу возможно, если сотрудники организации нарушают ваше право на частную жизнь, мешают вашей трудовой деятельности и созваниваются с вами не по личному, а по рабочему номеру телефона. Подобные действия не запрещены, если заёмщик предоставил коллекторам своё разрешение.
Место обращения здесь не играет роли – можно позвонить домой, на работу, просто встретить вас на улице.
Даже если звонки не особо сказываются на должнике, важно уметь защищать свои интересы. Подготовить и направить жалобу – это от силы пара часов, а юрист оформит все максимум в течение часа.
В первом случае агентство выступает как посредник и предлагает вернуть заемные средства банку, во втором, по сути, становится полноценным кредитором — преемником банковской организации. В этом случае изменяются реквизиты, возможно, условия выплат.
Деятельность представителей служб взыскания связана исключительно с оповещением о существующей задолженности. Сотрудник должен быть корректным и не допускать хамства. Агрессивные методы воздействия незаконны. За угрозы, шантаж, вымогательство, запугивания предусмотрена уголовная ответственность.
Какие законы и подзаконные акты регулируют деятельность коллекторов?
В законе прописан ряд методов, с помощью которых коллекторские агентства могут связываться с человеком, имеющим задолженность. В каких случаях коллекторы имеют право звонить на работу, а когда их действия носят незаконный характер?
В РФ банк не имеет права сообщать третьим лица сведения о займе или персональные данные заёмщика. Возможен, правда, выкуп долгового обязательства коллекторской конторой. Согласно 857 статьи ГК РФ банк не может передать долговое обязательство, если такого права не прописано в договоре между заёмщиком и банком.
Позвонив на работу, коллекторы добиваются того, чтобы коллеги или начальство повлияли на должника и подтолкнули его к уплате долга. При этом они сообщают имя и фамилию должника, название банка, в котором он брал кредит, а нередко и размер долга, и сроки, в которые нужно произвести оплату, что является персональными данными заёмщика.
Любой пользователь банковских услуг может стать жертвой коллекторов. Кредитные организации «продают» дела коллекторским агентствам в случаях, когда средства в счет займа не поступают длительное время. Сотрудники служб взыскания используют разные способы воздействия на должников, включая телефонные звонки прямым работодателям.
Что делать, если коллекторы пришли домой
Начальству же надо объяснить, что действия коллекторов противоправны, а сами они являются банальным вымогателями. Это не будет ложью, ведь контора действительно нарушила закон с целью выбивания денег.
Угроза прихода на работу чаще всего является одним из методов коллекторских служб для психологического давления на должника. Законодатели предусмотрели тот факт, что большое число граждан набирает одновременно несколько кредитов, с которыми впоследствии не может рассчитаться. Были внесены поправки в закон о потребительском кредитовании, появилось Бюро кредитных историй.
Звонок от службы взыскания долгов может поступить как руководителю крупного холдинга, так и заведующему небольшим магазином.
Если коллекторы или служба безопасности банка начинают звонить не только должнику, но и его работодателю, то рекомендуется поступить следующим образом:
- Внимательно изучите договор займа. Если в нем прописано, что банк может передать персональные данные третьим лицам (обычно под ними подразумевается агентство по взысканию задолженности), соответственно, подпись заемщика является подтверждением согласия на данные действия. Однако все равно у коллекторов нет права приходить или звонить на работу, чтобы распространять данные о долге заемщика его коллегам или начальству. На этом основании можно написать заявление в Роскомнадзор о передаче персональных данных третьим лицам.Обращение должно содержать убедительные доказательства и факты нарушения закона и прав должника. Текст сообщения обязан быть кратким и четким, определяющим кредитора (название банка или коллекторского агентства), а также содержать информацию по условиям договора займа.Еще лучше, если есть возможность приложить к заявлению запись разговора с коллекторами, где обсуждается угроза разглашения персональных данных или констатируется факт сообщения информации третьим лицам. При этом необходимо указать фамилию, имя и должность звонившего, а также телефонный номер, с которого совершен данный звонок.
- Жалобу на работу коллекторов можно направить и в Центральный банк России. Там тоже ведут статистику подобных обращений и на их основании будут вести контроль за банками.
- Прокуратура РФ также реагирует на заявления о нарушении прав заемщика и предпринимает активные действия на восстановление правовой справедливости.
Коллеги заемщика не выступают поручителями и контактными лицами, поэтому могут спокойно игнорировать любые телефонные переговоры с коллекторами. Если звонки поступают непосредственно начальнику, многое зависит от взаимоотношений с подчиненным. Общаться не обязательно, но при желании после разговора с коллектором, неплательщика можно проинформировать и совместно обсудить пути решения проблемы.
В некоторых организациях репутация сотрудника, особенно если он непосредственно работает с деньгами и материальными ценностями, имеет существенное значение.
В банк такое заявление нужно направить обязательно, так как в этом случае он потеряет право передавать долг на взыскание всем коллекторским службам. Если направить заявление только коллекторскому агентству, которое беспокоит, после банк может передать дело другой фирме.
В любом случае настойчивые звонки коллекторов нарушают рабочий режим, отвлекают от работы, негативно воздействуют на сотрудника-должника в психологическом плане, а в ряде случаев – парализуют нормальную деятельность организации. Поэтому, как правило, руководители должников сами заинтересованы в прекращении телефонных звонков коллекторов. Нет ни одного способа полностью прекратить общение, сказав коллектору определенную фразу. Важно понимать, как вообще работают такие агентства. По сути, это колл-центры, а коллекторы — простые операторы, работающие по заданному сценарию.
Зная о последствиях, желательно подстраховаться и предупредить коллекторов о том, что вы знаете о существующих запретах на звонки работодателям и в случае нарушений будете жаловаться в надзорные органы. Если это не поможет, свяжитесь с юристами и получите профессиональную консультацию по защите своих прав.
Имеют ли право коллекторы приходить на работу к должнику
Изобретательные на методы воздействия коллекторы могут явиться на работу к должнику в качестве клиентов и завести разговоры с коллегами заемщика. В этом случае можно поступить следующим образом:
- Обозначить свой принципиальный отказ на общение с ними.
- Обязательно записать все разговоры на диктофон.
- Настоять на немедленном уходе.
- Пригрозить вызовом полиции, если добровольно не покинут помещение.
- Указать, что вопрос о возврате долга будет решаться судебными органами.
Обратите внимание, что везде существуют свои особенности в способе составления и подачи заявлений. В заявлении подробно изложите факты нарушения закона и ваших прав коллекторами. В большинстве случаев после рассмотрения жалобы действия коллекторов возвращаются в правовое русло.
Коллектор имеет право требовать от должника возврата суммы взятого кредита только законными способами. Для этого он использует переговоры, сообщения и обращение в судебные инстанции.
Корректный и уважительный тон беседы — отличительная черта добросовестных коллекторских организаций, ставящих своей целью помощь клиенту.
Жаловаться в Центробанк рекомендуется в случаях, когда выявлена неправомерность действий со стороны финансового учреждения. В заявлении важно уделить внимание нарушениям банковского законодательства, так как вымогательствами и угрозами занимаются правоохранительные органы.
Если угрожают прийти или уже пришли на работу
Первого разговора не избежать, поэтому нужно спокойно воспринять претензии, выяснить все причины, обстоятельства звонков и требования.
Пусть стучится сколько угодно, не хотите — не открывайте. Если будет слишком настойчиво тарабанить — вызывайте полицию.
Одновременно есть возможность обратиться с заявлением к ФССП, которая является контролирующим органов в отношении коллекторских агентств и, после проведения проверки, приставы вправе привлечь коллекторов к административной ответственности либо вовсе инициировать процесс ликвидации агентства.
Прежде чем начать разговор о правах коллекторах, выясним — кто это. Коллекторы — юридические лица, которые выкупают у банков просроченные платежи и требуют от должников погашения. Зачем это нужно банкам? Работать с коллекторами дешевле, нежели самостоятельно заниматься просроченными кредитами.