Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Должен ли сервисный центр предоставлять подмену». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени. Информация Проставьте на вашей копии заявления отметку о том, что администрация магазин приняла данный документ к исполнению. Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео. В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.
Данное право прописано сразу в двух статьях Закона о Защите Прав Потребителей: Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта А все ли получали на время ремонта товар с аналогичными свойствами на замену? Есть ли какие-то санкции для продавца, который не предоставил по требованию товар на время ремонта некачественной техники?
Содержание:
Предусмотрена ли ответственность за неисполнение требований о подмене
Подал претензию в магазин о возврате денег за телефон и попросил подменный на время рассмотрения претензии. Магазин отказал. Законно ли это? Да, законно. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного (п.2 ст.
Если в течение 3 дней вам не предоставили подменный товар, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, потраченных на его покупку.
Новый телефон предоставляется безвозмездно. Советуем ознакомиться со статьей «Права потребителя на отказ от товара до его получения».
Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав. Предоставление аналогичного товара на время экспертизы Экспертиза технически сложного товара может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара. И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре. Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.
У меня такая ситуация — планшет на гарантии выключился и перестал включаться — обратился в магазин, там мне ответили, что с этой проблемой я должен обратиться в авторизованный сервисный центр марки моего планшета, т.к. собственного сервисного центра у них нет. Я обратился в авторизованный сервисный центр, в заявлении также указал, что прошу выдать подмену аппарата на время ремонта. Они сказали, что подмену не выдают.
Если да, то каким он должен обладать характеристиками? На время гарантийного ремонта продавец обязан предоставить вам замену товара Товар на замену должен соответствовать вышедшему из строя по своим основным характеристикам, которые определяют его функциональность.
Если речь идет о компьютере, то это размер жесткого диска и оперативной памяти, мощность процессора и видеокарты. Если сломался автомобиль, то подменный должен соответствовать ему по типу привода, мощности двигателя и классу. Подменное устройство должно полностью выполнять все основные функции, которыми обладал товар.
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 1.
Подал претензию в магазин о возврате денег за телефон и попросил подменный на время рассмотрения претензии. Магазин отказал. Законно ли это?
В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя.
В верном ли направлении я мыслю, либо мне нужно было помимо сдачи в серв.центр, написать еще заявление на подмену в магазин?
Подменный товар на период ремонта или замены
Внимание Экспертиза в этом случае проводится за счет продавца и в 20-дневный срок с момента предъявления требований экспертизы.
Обязан ли продавец предоставить замену? Неоднократно сталкиваясь с поломанной техникой, возвратами или гарантийным ремонтом, заметила, что ни разу продавец по собственной инициативе не предложил на время ремонта в безвозмездное пользование аналогичный товар. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1.
Именно вы должны предъявить ему это требование и включить его в письменную претензию.К слову, максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней.
- § Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если телефон вовремя не отремонтировали, то с первого же дня просрочки вы имеете право отказаться от дальнейшего ремонта, потребовать вернуть деньги за некачественный товар либо просите заменить сломанный телефон на новый.
- § Ст.
Обязан ли сервисный центр выдать подменный телефон во время ремонта Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую.
Товары, подлежащие замене, и требования к ним
Доставку подменного товара до потребителя при требовании о замене также обязан осуществить продавец. За неисполнения требования о выдаче подмены, с продавца можно потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара вплоть до удовлетворения основного требования (о ремонте или замене). Даже при том, если продавец отказывается принимать товар во исполнение основного требования потребителя (если впоследствии будет установлено, что основное требование законно, обоснованно, то автоматически станет законным и требование о подмене).
Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:
- Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
- Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
- В нем обнаружены существенные недостатки.
То есть, замена должна соответствовать оригиналу по функциональности, но необязательно по внешнему виду и стоимости. Следует учесть, что гражданин сам может прописать в заявлении требования к предоставляемой замене, указав, какие именно функции должно выполнять устройство.
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 3.
Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона. Торговая точка отказывается удовлетворять требования – что делать? Не всегда магазин идет навстречу покупателю. Даже после предоставления последним соответствующего заявления. Если требования владельца сотового игнорируются, существует несколько способов повлиять на торговую точку.
Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен (магазин, СЦ). Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра.
Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).
По закону должны. При покупке товара длительного пользования с недостатками вы вправе на время ремонта требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования.
Отказ в гарантийном ремонте бензопилы
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Завтра повезу его в магазин для. Подскажите, обязаны ли мне на время предоставить другой телевизор? Если да, то каким он должен обладать характеристиками?
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Ответы юристов (1)
- Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб. Составление письма о замене товара на аналогичный Москва от 5000 руб.
Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают. Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. И сейчас сомневаюсь — могу ли я обратиться с таким требованием к сервисному центру, ведь по общему правилу я должен обращаться с таким требованием к продавцу? Но в то же время это же авторизованный серв.центр, значит его авторизовал производитель, следовательно обращаясь в серв.центр я обращаюсь к производителю, а значит действую верно — ведь по логике можно додумать, что в случае невыдачи мне подмены, серв.центр заплатит мне за просрочку исполнения неустойку, а в дальнейшем в порядке регресса взыщет с магазина эту самую сумму.
Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует: Вашего, то Вам обязаны предоставить телефон на замену.
Новым такой товар также быть не обязан. И довольно часто возникают споры о том, что именно подразумевать под основными потребительскими свойствами.