Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Над мфц есть высшее руководство куда обращаться». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Простое недовольство качеством работы, равно как и благодарность, можно отразить в специальной книге, находящейся у администратора и предоставляемой по первому требованию.
Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников.
Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение.
Содержание:
Жалоба на мфц: способы и основания
При сдаче документов 21 ноября т.года,, на получение акта о праве собственности на землю и одновременно на дом, ваш специалист Адживефаева С.М. не приняла на обработку сразу документы на дом и на землю. Сказав что это делается отдельно. И приняла документы только на дом. Теперь для получения право собственности на дом наш процес приостановлен ввиду того , что в материалы для оформления дома был приложен акт права собственности на землю(укр.образца) подлинник. Теперь нас просят оформить землю, для того чтоб получить документы на дом. Как нам быть.
Документ обязательно должен быть подписан и содержать дату подачи прокурору. Отправить жалобу в прокуратуру можно через почтовое письмо, ставить отметку про уведомление о прочтении. Передать можно лично, а также через доверенное лицо. ВАЖНО! Законом определен перечень должностных обязанностей, прав и функций сотрудников и руководителя МФЦ (ст.16 закона №210 –ФЗ). Данный закон является основанием для привлечения к административной и уголовной сторон, отвечающих за работу Центра.
Куда можно пожаловаться на мфц?
Результаты рассмотрения оформляются специальным документом, предусмотренным Регламентом работы МФЦ. Большинство конфликтов в МФЦ разрешаются на уровне руководителя При необходимости вмешательства в конфликт следует обращаться к администратору или руководителю МФЦ или соответствующего подразделения.
Отвратительная работа паспортного стола г. Московский и УФМС. Срок готовности должен быть максимум 30 дней. Но просрочка по готовности уже вторую неделю. Никто ничего не может сказать. Почему данная услуга (значительно важная для Гражданина РФ) не оказывается в срок?!
К сожалению, работа МФЦ неидеальна, поэтому многие люди по-прежнему предпочитают обращаться напрямую в государственные органы.
Чтобы прокуратура рассмотрела обращение, необходимо в письменном виде написать заявление. В нем нужно указать такую информацию:
- Наименование организации, куда подается ходатайство, указывать руководителя, на имя которого пишется прошение.
- В тексте письма нужно указать точную информацию, в связи с чем гражданин недоволен, а также по каким причинам произошло нарушение со стороны работы центра. Также нелишним будет прописать свою позицию и варианты решения проблемы.
- Чтобы по ходатайству было принято адекватное решение, заявитель должен приложить к заявлению подтверждение нарушения правил работы.
Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц
Подобная форма применяется при подаче жалобы непосредственно в МФЦ. При подаче в прокуратуру или ФАС, необходимо придерживаться более формальной переписки, структурируя вышеуказанные сведения на три части: введение, основная часть и приложения в заключении. Подать претензию можно через интернет, на официальном сайте прокуратуры можно заполнить жалобу, а также есть возможность прикрепить документы, подтверждающие нарушение. В связи с претензией сотрудники прокуратуры обязаны будут рассмотреть нарушение: провести расследование, сделать выводы, а также сообщить о результате работы.
Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ. Основания Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:
- несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
- неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
- безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
- коррупция;
- допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
Для конкретного решения по уточнению показаний счетчиков воды ( пожилая женщина 85 лет неправильно снимала показания, ходить по МФЦ ей затруднительно) ,при обращении в МФЦ «Свиблово» по месту жительства оператор отсылает к специалисту, который работает с 10 до 17 часов дня, т.е. когда родственники на работе, или советует звонить по единому телефону МФЦ и обратиться :» в МФЦ Свиблово к Наталии Михайловне» через единую справочную службу!!!! При этом в этой службе говорят ,что у них сбой в телефонной линии (какой линии, если я говорю непосредственно с оператором?) и извольте звонить позже. А пока по единой справочной доберешься до конкретного оператора по вопросу тебя передадут несколько раз через нескольких операторов.
Т.к. живу в частном доме. Там в земельном оплатила 1300. Потом в мфц взяла талон и сижу жду. Прошло 3 часа. Реально 3 часа.
Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.
- Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)
- Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)
- Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)
За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров. Инфо Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки. Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы. Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна».
В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим. Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.
Куда жаловаться на работу мфц?
Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг. Можно выделить четыре варианта действий при обжаловании действий и решений МФЦ. Большинство конфликтов разрешается на уровне руководства центра.
ВАЖНО! Если работник МФЦ для оказания услуг требует представления документов или оплаты, противоречащих федеральному законодательству или прочим нормативным документам РФ, на него налагается административный штраф 1,5-3 тыс. рублей.
Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ.
Над мфц есть высшее руководство куда обращаться
Для контроля за качеством работы сотрудников МФЦ на информационном стенде находится книга жалоб и обращений, в которой каждый посетитель вправе оставить положительный или отрицательный отзыв. Страницы книги пронумерованы и прошнурованы, поэтому нет риска, что ваш отклик не проанализируют. Не существует определенной формы письменного обращения, стиль свободный. Данную запись можно произвести как анонимно, так и с указанием данных.Также, с жалобой можно обратиться непосредственно к руководителю организации.
Если предыдущие методы не помогли разобраться в ситуации, то необходимо составлять исковое заявление в суд. Для рассмотрения ситуации судом гражданину необходимо предоставить более веские причины и доказательства нарушения его прав, работы МФЦ и т. д.
Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке.
Порядокобжалования действий (бездействия) сотрудников ОГБУ «МФЦ» Обжалование действий (бездействия) сотрудников ОГБУ «МФЦ» производится в соответствии с порядком определенным главой 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Задерживают выдачу документов из мфц
Самым простым, но менее эффективным способом пожаловаться будет звонок по телефону горячей линии, однако есть вероятность, что Ваше обращение проигнорируют, в таком случае существуют три инстанции, в которые можно написать жалобу — сам многофункциональный центр, прокуратура или суд, далее подробно разберем каждую. Суд Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств. Способ подачи зависит от степени удаленности судебного органа.
Уважаемые читатели! Юридические вопросы зачастую являются индивидуальными для каждого конкретного случая. У вас есть уникальная возможность проконсультироваться у грамотных специалистов, готовых оказать необходимую помощь в течение 15 минут. Задайте свой вопрос в приведенную ниже форму.
Как и куда написать жалобу на мфц?
Задача Многофункциональных государственных центров оказания услуг населению (МФЦ) состоит в посредничестве между гражданами и различными органами государственной и муниципальной власти.
Я в МФЦ была раз 7 для того что бы оформить льготы для многодетных, из этих 7 раз меня отправляли в социальную защиту 6 раз, и когда я приезжала в соц. защиту звонили от туда в МФЦ и я возвращалась и все делали как полагается. Для чего сделана эта структура? У меня грудной ребенок , а я должна мотаться с одного района города в другой. И как информацию об изменении нашего законодательства доносят до сотрудников,что они не в курсе событий?
Чтобы правильно составить иск, лучше всего обратиться к юристу. Исковое заявление подается в суд по месту проживания истца. Иск лучше всего подать самостоятельно, однако рассматривается вариант отправки по почте с уведомлением. Отправлять нужно 3 копии иска: для суда, многофункционального центра и для истца. Спорить с МФЦ о правомерности отказа в регистрации права собственности, например, бессмысленно. МФЦ фактически выступает лишь своеобразным посредником между заявителем и конечной властной структурой, оказывающей услугу.